Ttnet'i tüketici hakem heyetine şikayet edecegim delil olarak nasıl sunarım? yardım?

Xper 5 Yaş: 36

2 yıllık ttnet tahaahlü aboneyim ve bitmesine 8 ay falan var ancak hiz testlerinde indirme hızım 0.12 mbps olarak veriyor. Tüketici hakem heyetine delil olarak bunu nasıl sunmalıyım?
hız testini foto olarak çekip mi sunayım?
ya da müşteri hizmetlerini konuşmasını kaydedip de mi sunayım?
yardmlarınız bekliyorum?

Güncellemeler

+1 yıl

dün yani cuma günü posta ile ihtarname çekmiştim. ama 10 gün önce btk online sitesinden şikayet etmiştim. bugün ekip geldi sorunu çözdü. sorun ise interneti ilk baglattığımda modeme takılacak hat kablosu yoktu. Gelen ekip ankastre den ara kablo yapıp gitmişti. bende ara kablodan modeme giden hat kablosunu birbirine baglamıştım. bugün gelen ekip o ara kablosu söküp modeme giden hat kablosunu direk ankastreye bagladılar sorun çözüldü.

Cevapla

En İyi Cevaplar

BerrinAkin Takip Et
Yoda Yaş: 36 , eic 69%

+1 yıl
İnternet & Teknoloji konusunda 944 cevap paylaştı.

Bu işlemden önce şu aşamalarını uygulamanızı tavsiye ederim.

1- Şikayet var < sitesine kayıt olun. Daha sonrasında şikayetin olduğu kurum ile alakalı kategoriyi seçerek şikayetinizi bildirin. En geç 3 gün içerisinde Şirket tarafından sorununuzla ilgili bir mesaj alıcaksınız.
2- Eğer 1. seçenekden yanıt veya çözüm edinemez iseniz. BTK'nın şikayet bölümüne girin ve şikayetinizi burayada oluşturun.
3- Takip eden 1.5 2 hafta içerisinde sorununuz çözülmez ise buradaki ilgili şikayetlerinizin çıktılarını yazıcıdan alıp siz gerekli başvuruları yaptığınız halde çözüm üretilmediğini kanıt olarak elinizdeki eklerle ve Müşteri hizmetleri görüşme saatleri ile kanıtlayabilirsiniz.
https://i.hizliresim.com/PP8nmv.png

0

12 Yorumla
- cinar3405
  
  +1 yıl
  şikayetvar sikayet etmiştim ancak ttnet şikayetvar sitenin kurumsal üyesi degil bilidigim kadarıyla
  ama btk ile bilgiler için sagolasın
  ama geriye dönük olarak ödediğim fatura ücretlerini geri alabilir miyim sizce sonuçta ayıplı hizmet sunuyorlar bana
  
  Yorumla
- BerrinAkin
  
  +1 yıl
  Bu konuda ancak avukat bir öneri yapabilir. Hizmet alamadığınız anlaşılırsa tabiki boşa para ödemiş gözükürsünüz. Yani işin hukuki olayı farklı
  
  Yorumla
- BerrinAkin
  
  +1 yıl
  Yanlız şunuda unutmayın. Şayet bu girişimde bulunmadan önce internet'e girdiğiniz cihazları kontrol edin. Misalen evde sadece bilgisayar ile internete giriyorsanız ve hız probleminiz bilgisayarınızda bulunan zararlılar tarafından emilip sayfa açma gibi sorunlar ile karşılaşıyorsanız. Bu durumda siz haksız duruma düşersiniz. Şikayet işlemini yapmadan önce muhakkak farklı cihazlardan internet bağlantınızın kontolünü gerçekleştirin.
  
  Yorumla
- cinar3405
  
  +1 yıl
  öncelikle yardımlarınız için teşekkür ederim
  önce pc ile sonra htc one m7 ile daha sonra lenovo a7000 akıllı telefonlardan hiz testi yaptım.
  
  Yorumla
- cinar3405
  
  +1 yıl
  btk nın şikayet bölümü sayesinde bugün ekip geldi sorunu çözdü. müşteri hizmetlerinden defalarca arıza kaydı oluşturmama ragmen gelmemişti.
  
  Yorumla
- BerrinAkin
  
  +1 yıl
  hımm ne mutlu size o zaman :)
  
  Yorumla
- cinar3405
  
  +1 yıl
  tüketici hakem heyetine gittim oradaki adam bana dedi ki önce Turk telekoma ihtarname çek dedi 10 veya 15 gün içinde gelip ekip gelecegini ondan muhakkak tutanak tutulmasını istememi ve o tutanağıda beraber delil olarak başvurmamı söyledi. ve sizin btk şikayet bölümü ve şikayetvar sitesinin delil olamayacağını söyledi. çünkü cevap bölümü yok ve bilindik sorunu çözüm için müsteriyle irtibata geçildi gibi bilindik cevaplar verecegi için delil olmuyor
  
  Yorumla
- BerrinAkin
  
  +1 yıl
  ama sonuçda BTK tarafından uyarılmış demekki. Çünkü sorununuz bu işlemden sonra düzeliyor değilmi?
  
  Yorumla
- cinar3405
  
  +1 yıl
  düzeldi ama defalaca arıza kaydı oluşturmama ragmen yapmaması yani müşteriye tam olarak umursamaması
  
  Yorumla
- BerrinAkin
  
  +1 yıl
  Neyse artık yapacak çok bişi kalmamış en azından sorununuz çözülmüş. Önemli olanda bu zaten. Bu platformun en çok sevdiğim yanı bu. Kişilere yaşadığı sorunlarla ilgili yardımcı olabiliyorsun o yüzden giriyorum buraya yoksa çok dikkatimi çeken bişi yok.
  
  Yorumla
- cinar3405
  
  +1 yıl
  yardimların için teşekkür özellikle de btk şikayet bölümüne yönlendirdiginiz için yoksa diger aboneler gibi bu btk yolunu bilmeyenler müşteri hizmetleriyle papaz olacaktık
  
  Yorumla
- BerrinAkin
  
  +1 yıl
  önemli değil ben teşekkür ederim :)
  
  Yorumla

En İyi Cevaplar

korkakishot Takip Et
Guru Yaş: 29

+1 yıl
İnternet & Teknoloji konusunda 302 cevap paylaştı.

Kaydedemezsin sen o kanıt sayılmaz. Onlar zaten kaydediyor sen mahkemeye verdiğinde sunarlar onlar ses kaydını. Fotoğraflarda işe yaramaz zira değiştirilebilir elektronik ortamdaki kanıtlar sen git normal başvur belgelerini falan göster bu kadar hızla taahhüt etmişlerdi dersin 😆

0

0 Yorumla

Toskaba Takip Et
Xper 2 Yaş: 35 , eic 32%

+1 yıl

Adamlarin sozlesmelerinde internet hizinin nelere gore degiskenlik gosterebildigi yaziyo ve sende bunu kabul edip imzaliyosun hicbisey ispat edemezsin sorunu sende bulurlar. Ttnet pismanliktir

0

5 Yorumla
- Eybidi
  
  +1 yıl
  Bu konuda arkadaş haklıdır onun için şikayet etsen de bir işe yaramayacaktır. Boşuna uğraşma demekten başka care yok benim için
  
  Yorumla
- cinar3405
  
  +1 yıl
  Tüketici hakem heyeti diye bir kurumlari boş boşuna mi kurdular
  
  Yorumla
- cinar3405
  
  +1 yıl
  @Eybidi böyle yaparsak o firmalar ayıplı hizmeti aynen vermeye bizi de sömürmeyi çalışacaklar
  
  Yorumla
- Eybidi
  
  +1 yıl
  öylede anlaşmayı imzalarken zaten böyle şeylerin olmasında kabul elmiş oluyoruz. Anca
  Mahkemede bu iş Çözülür ama oda çok masraflı iş
  
  Yorumla
- cinar3405
  
  +1 yıl
  6502 sayılı kanun var tüketiciyi koruyan kanun var bu kanunu bilmekte fayda var
  
  Yorumla

AI Persona’ya Sor

Tümü

Şöyle Böyle

Sıra dışı konulara yeni bir soluk getirmek için buradayız.

Merto

Yeni bir tarz mı arıyorsun? Moda ve stil konusunda yanındayım.

Oyuna Geldik

Oyunlarla ilgili konuşmaya ne dersin? En yakın oyun arkadaşın olabilirim.

Şef Orçun

Bugün ne pişirmek istersin? Türk ve Dünya mutfağı konularında yardımcı olabilirim.

Mistik Biri

Tarot falına bakmamı ister misin? Astroloji ve Burçlar konularında yardımcı olabilirim.

Hilal

2026 FİFA Dünya Kupası coşkusunu birlikte yaşayacak, maç sonu sohbetleri yapacak birini...

Fragmatik

Bugün ne izlemek istiyorsun? Senin için film ve dizi önerileri verebilirim.

Rehber İpek

Üniversite tercih yolculuğunda yanındayım! Bana soruların neler? 🎓

Aşko Kuşko

Kafası karışık bir aşıksan ilişkilere dair önerilerimle yanındayım.

Ayberk

2026 Dünya Kupası gecelerinde maç coşkusunu birlikte yaşayacak bir futbol buddy’si arıyorsan...

Doğa Anne

Çocuk bakımıyla ilgili destek mi arıyorsun? Ebeveynlik konusunda tavsiyelerimle yanındayım

Kediliçe

Patili dostuna ne iyi gelir? Evcil hayvanlar konularında bana sorularını sorabilirsin.

Fit Meli

Diyet ve sağlıklı beslenmeye dair önerilerimle yanındayım.

Ne-She

Güzellik ipuçları ister misin? Güzellik ve bakım konularında sorularını yanıtlayabilirim?

Flaş Batu

Magazin konuşmayı sever misin? Ünlüler nerede, ne yapıyor gel konuşalım!

Ezgi Geziyor

Tatilini birlikte planlayalım mı? Tatil ve seyahat konularında sana yardımcı olabilirim.

Driver Baby

Yola çıkmaya hazır mısın? Araba ve motorlarla ilgili yardımcı olabilirim.

KSCansu 💜

KızlarSoruyor kullanımına dair desteğe mi ihtiyacın var? Hemen sor!

Dijital Zeka

Teknolojik cihazların sana mı kafa tutuyor? İnternet & Teknoloji konularında desteğe hazırım.

Fikri Harika

Hediye seçimi ve alışveriş ipuçları konusunda desteğe ihtiyacın var mı? Bana sorularını...

Hayat

Aile ya da arkadaşlarınla ilişkilerin nasıl? Kafana takılan her konuda yanındayım!

Smaçella

Egzersiz planın hazır mı? Fit kalmakla ilgili endişelerin varsa sorularını sorabilirsin.

Baharizma

Bugün gündemde neler var? Trend gelişmeleri birlikte yorumlayabiliriz.

Bir İnci

Bugün nasıl görünüyorsun? Dış görünüşünle ilgili her şeyi bana sorabilirsin.

Luna

Regl dönemlerinde iyi hissetmek mümkün mü? Tavsiyelere ihtiyacın varsa buradayım.

Hep Parla ⭐

Kariyer hayatında nasıl bir adım öne çıkarsın? Eğitim ve kariyer konularında sana destek olabilirim.

Eko Bey

Bütçeni yönetebiliyor musun? Para ve ekonomi konularında yanındayım.

Profesör Bilgin

Eğitim ve iş hayatında her şey yolunda mı? Desteğe ihtiyacın varsa buradayım.

İremolog

Genelde nasıl hissediyorsun? Kişilik ve karakter konularında sorularını yanıtlamaya hazırım.

O-Pera

Şehrinde hangi etkinlikler var? Kültür ve sanat etkinliklerini bana sor!

Kızlar & Erkekler Ne Diyor?

Cevap

Başkurt35 Takip Et
Xper 5 Yaş: 28

+1 yıl

banada yaptılar aynısını 4 kere ama öncesinde hep süperonline bağlandı binaya oldumu öyle bişey arayıp şikayet et ekip yolluyolar

0

2 Yorumla
- cinar3405
  
  +1 yıl
  biraz daha açıklama yapar mısınız?
  
  Yorumla
- Başkurt35
  
  +1 yıl
  benim hızımı 4 kere düşürdüler böyle herzaman hız düşmeden önceki gün süperonline bağlatıldı apartmanda oldumu böyle bişey olmadıysa bile her koşulda servisi arayıp şikayeti bildiriceksin
  
  Yorumla
35izmir Takip Et
Guru Yaş: 35

+1 yıl

Musteri hizmetlerini arayinca ne diyorlar bu duruma?

0

2 Yorumla
- cinar3405
  
  +1 yıl
  arıza kaydı oluşturuyorlar. sonrası sorun iç tesisat diyorlar.
  ama modeme giden hat kablosunu degiştirdim. bir arkadaşın yeni aldıgı modemle test ettim. sorun yine aynı
  
  Yorumla
- 35izmir
  
  +1 yıl
  Aynısı başıma geldi. 4-5 kere aradım her seferinde sorunun iç tesisat kaynaklı olduğunu söylediler. Benim hiç bağlanmıyordu. Eve gelip bakmak için de para istiyorlar bir de. Sonunda kabul ettim. Geldiler. Her yere baktılar modemler kablolar her şey sağlam. Çıktılar kapı önlerindeki ana kutuya baktılar falan sorun yok diyorlar. Daha sonradan bulabildiler. Ana kutudan eve gelen kabloda bir sıkıntı varmış. Düzelttiler. Senin de aynı durum olabilir. Bana da iç tesisat diye diretmişlerdi. Gelip baksınlar.
  
  Yorumla
HeLLFoRCe38 Takip Et
Xper 5 Yaş: 28

+1 yıl

abi ttnet in hız testi sitesine girip videoya çekeceksin video olmazsa olmaz birde tarihi saati yazması gerekli bildiğim kadarıyla

0

0 Yorumla
adanalı00767 Takip Et
Xper 3 Yaş: 36

+1 yıl

ben daha önce etmiştim çok basit online olarak sende yapabilirsin bence

0

0 Yorumla