Cimere ve tüketici hakem heyetine yazsam sonuç alir miyim?

Yabancı bir markadan saç kremi aldım. Her avm magazasi var. İçinden köpüren sampuan benzeri birsey çıktı. Ürünün götürdüm incelendi kusurlu ürün evet dendi. Değişim yapın diye arandim. 1 saat sonra değişim yapamazsınız 4 ay önce aldığınız hediyelerle birlikte kargoya verip merkeze gönderin diye mail attılar. Hediyeleri kulllandim çünkü onlarda sorun yoktu. Ürün kusurlu mail at bekle derken 4 ay yazistik 4 ay sonra ne diyorlar 😀 cimere ve tüketici hakem heyetine yazsam sonuç alır mıyım sonuçta kendileride kabul etti ürün kusurlu diye?