Çağrı Merkezi Hakkında Yanlış Bilenen 4 Gerçek!

Bir çok sektörde farklı firmalarda çalıştım ve son deneyimim olan Ocak 2017 den buyana hala çalıştığım çağrı merkezi hakkında aslında bir çok insanın çok yanlış bildiği konular hakkında bir kaç madde de sizler için özetliyorum.

Size daha iyi hizmet verebilmek için hatta bekletebilir miyim?

Aslında, bizim sizi hatta dakikalarınız ya da liralarınız daha çok harcansın diye beklettiğimizi düşünüyorsunuz. Aslında siz bizi aradığınız zaman ne kadar çabuk işlemlerinizi bitirip sizi gönderirsek o kadar iyi oluyor bizim için. Sizi bekletme sebebimiz, ya söylediğiniz konu hakkında bilgimiz yok ya da kesin ve daha detaylı bilgi vermek için bekletiyoruz. (O bilgiyi alırken siz hatta bekliyorsunuz ama bazen bir kaç dakika laylaylom yaptığımız da olmuyor değil.)

Takım elbiseli erkekler ve seksi kızlar

Sanıyorlar ki, takım elbiseli erkekler ve çok seksi kızlar çalışıyor. Oysaki kılık kıyafet spora gidiyormuş gibi olmadığı sürece saç sakal gibi serbest çoğu çağrı merkezlerinde. Ek olarak ise kapalı kızlar olmadığını düşünürler ama kapalı kız da var, hamile kadınlarda var, bedensel engelli çalışanlar da var.

Bütün gün sadece sizi bekliyoruz.

Bazı müşteriler vardır ki, sanki hiç günün yorgunluğu yok, saatlerce kimse ile konuşmadan sadece onun ile konuşuyormuşuz sanarcasına farklı edalarda olurlar. Belki bunu böyle sanmaları profesyonelleştiğimiz için her gelen çağrı da sanki ilk kez onu karşılıyormuşuz gibi açtığımız içindir.

Kurumsal dil ile konuşma

Sosyal hayatımızda bizi her zaman kurumsal dil ile konuştuğumuzu ve kibar konuştuğumuzu sanıyorlar. Oysaki sosyal hayatta sokak ağzıyla, şiveli konuşmasıyla ya da kaba konuşmalarıyla olan çoğunluk da bulunmakta.

Bencemiz hizmet ve kalite standartlarını arttırmak amaçlı görüşleriniz sayfamız için önem taşımaktadır.. : )

#Artist0121