Üye Şikayeti Nasıl Yapılır? Üye Şikayetlerinde Süreç Nasıl İlerler?

Ah bir de anlaşabilsek :D

Bak ben geçmişte sevgili @KürkMantoluHayri ile sorun yaşadık. O zaman admindi. Ama gün geldi hak verdim. Biraz empati biraz akıl biraz izan lazım herkese.

@KürkMantoluHayri eski hesabımdaydı
Seneler geçti üstünden

Son olarak etiketlerin ya da fenomenlerin adminlerle olan samimiyetinin konuyla alakası olabilirmi Caner bey bunuda cevaplarsanız çok sevinirim

Teşekkür ederim.

Önce ilk sorunuza yanıt vereyim.

Bir soruda/özelde küfürleşmeler var. Bir taraf af edersiniz karşı tarafın yedi sülalesine küfür ederken, diğeri sadece canım gibi şeyler diyor. Bir taraf 50 küfür ederken, diğeri 2 hakaret ediyor. Sonuç olarak tüm bu paylaşımlar hakaret/küfür olanlar kaldırılıyor. Bu durumda iki üyenin de profili inceleniyor. Kural ihlali çok mu ağır yoksa bunu çok fazla mı abartıp sürdürmüş kontrol ediliyor.

Yani dediğiniz gibi kural ne kadar ihlal edilmiş diye bakılıyor, geçmiş uyarısı var mı vs. vs. türlü türlü kontrol işlemi. Burada,

Kaldırılan paylaşımlardan sistemden uyarı alıyor 1.
Profilden genel uyarı alıp dondurma yapılabiliyor 2.
Dondurmaya gerek bulunmayıp sadece genel uyarı verilebiliyor 3.
Hesap iptali yapılabiliyor 4.

Özel mesaj şikayetlerini biz göremiyoruz. Özel mesajlar genellikle bencede olduğu gibi profillerden veya KS'ye ulaşılarak şikayet ediliyor. Bu mesajlar da üst yönetime gönderiliyor. Üst yönetim mesajlardaki şikayet edilen alanı inceliyor ve buna göre aksiyon alıyor.

2. soruya ise;

Burada büyük bir süreç yürüyor. 100'den fazla gönüllü moderatörümüz var. Onların yetkileri dahilinde gizlediği binlerce paylaşım, bunun yanı sıra o sayılardan kat kat fazla üye şikayetleri.. Bu şikayet ve gizlemelerin tamamı 24-48 saat içerisinde inceleniyor. Günlük olarak arka planda bunu kontrol eden yöneticilerimiz mevcut. Gece mesaisi yok, dolayısıyla gece şikayetleri sabah kontrol ediliyor ancak şikayet edilmeyenlerden elbet arada kaçanlar olabilir.

Moderatörler örneğin KızlarSoruyor'da vakit geçirerek karşılarına gelen kural dışı paylaşımları gizliyor. Her sorunun altına yetişemezler. Zaten bu yüzden üye şikayetleri kat kat fazla.. Bu yüzden her üye kural dışı paylaşımları şikayet etmeli ki temizlensin..

Gördüğü veya şikayet etmesine rağmen 1-2 gün geçip kaldırılmayan kural dışı bir paylaşım varsa @KızlarSoruyor'a mesaj atabilirler.

@gecekusum3434

Ben burada bu sorduğunuz soru gibi veya söylem olarak torpil konularını görüyorum. Herkes istediğini düşünebilir tabii ki onda sorun yok ama çalışan olarak ben de açıklıyorum. Hak vermek, anlamak veya inanmak herkesin kendi özgü iradesi orasında hem fikiriz.

Dışarıda nasıl bir çalışan veya işletmeci iseniz işinizi yapar maaşınızı veya kazancınızı alırsınız. Burada +70 kişinin de işi burası. KızlarSoruyor'da mesleklerini yapıyorlar. Örneğin ben matematik ve bilgisayar programcılığı okudum diyelim. Bilgisayar alanımda işimi burada yapıyorum. Belirli sorumluluklarım var.

KızlarSoruyor'da işe girerken gizlilik sözleşmeleri imzalıyorsunuz 1.
Bizim her an ekiple konuştuğumuz ve iletişimde olduğumuz kanallarımız var. Her hafta bilmem 3-5 tane toplantımız var. Her an her ekibin onları kontrol eden yöneticileri var. Yani kısaca sorumluluklarınız dışında hareket edemez, kaba tabirle kimseye bir kıyak geçemezsiniz. Öyle bir şey yaşandığı taktirde, üstündeki 2-3 yönetici gelip sana der ki, sen hayırdır kardeşim? :)))

İşimizi yapıyoruz, olabildiğince de iyi yapmaya çalışıyoruz. Kiminin takdiri kötüdür kiminin iyi.. Maaşımızı alıyoruz. Budur yani.

Simdi değerli vaktinizi alıyorum kusura bakmayın ama sunuda sormadan edemiycem demişinizki bir taraf yedi sülalesine küfür ederken diğer taraf iki küfür etmiş bunu göz önünde bulunduruyoruz şimdi bu iki küfürün bir tanesinde o kişinin sapık olduğunu 18 yaş altı kişilerle sexting yaptığı iftirası bulunuyor ki bu bir ispat gerektiren bir durum ve karsi taraf bunu ispatlayamiyorsa bu bir suçtur doğrumu buda en az karşı tarafın yedi sülalesine ettiği küfür kadar ağır bir itham gerektirir sanırım sitenin adminleri burada bir çok kişiye evli olsun genç kız olsun yürüyenler çok olunca bu ithamlari pek dikkate almıyorlar anladığım ya da sorulara gelip 1xper birinin benim sevgilimin kız çocuğuna kadar küfür edip hakaret etme lüksünu kendinde bulabiliyorsalar ve bu farklı hesaplar açılıp. Ama aslında tek bir hesabın sahibi olduğu bilinse dahi işlem yapilmiyorsa burada ciddi bir basibosluk olduğunu düşünüyorum ve zaten bizde bu noktada sevgili kızlar soruyor sitesi adminlerinin bu olayın altından kalkamayacagini anladığımız için bu hakaretleri yapan iki kişiyi siber suçlar olarak suç duyurusunda bulunduk ve olayı cumhuriyet baş savcılığina taşıdık sanırım yakın zamanda IP adreslerinden kendileri tespit edilip gerekli işlemler baslatilacaktir vermiş olduğunuz bilgiler için teşekkür ederim iyi akşamlar diliyorum Caner bey

Orada dediğinize örnek verdim. İftira dolayısıyla özelden yazılan bir şeye işlem yapılmaz sanıyorum ki çünkü özelden size yapılan bir itham. Ne bileyim örnekteki gibi yedi sülaleye küfür, aşırı cinsel, p*rno gönderimi gibi şeylerde müdahale ediliyor. Bilmediğiniz bir insan size bunu derse engelleyip geçersiniz. Bu durum soru sorularak yapılsa, örneğin sizi etiketlediler ve bu kişi işte "tacizci, pedofili" vs. vs. şeyler yazılsa bu durumda hem o soru kaldırılır, hem üye "Üyeleri Hedef Alan" olarak dondurulur, devamını da yapması halinde iptal edilir.

Birden fazla hesap için birçok şey kontrol ediliyor. Paylaşım, üye adı, doğum tarihi, mail benzerliği vs. vs. birçok kriter. Orada tespit edilenlerin tüm birden fazlaları iptal ediliyor, orijinal hesabı uyarı alıyor. Tekrar açması halinde orijinal hesabı dahil tüm hesapları iptal ediliyor.

Anlattığınız yaşadığınız bir olay herhalde ama detaylarına hakim değilim. Özel mesajlaysa da dahil olamam zaten ama şikayet etmişsiniz anladığım kadarıyla. Savcılığa zaten şikayetinizi oluşturmuşsunuz. O konuda da süreç şöyle;
Bu süreçte KızlarSoruyor'dan kimseyle üyeler hakkında bilgi paylaşımı yapılamaz. Mahkeme kararıyla şikayet üzerine bir üye hakkında bilgi istenildiği zaman onlar zaten KızlarSoruyor'a ulaşıyor. O taktirde KS avukatları o süreçte gerekli iletişimi sağlıyor.

Keşke herkes sizin gibi size verilen görevini layıkıyla yerine getirse ama maalesef beş parmağın beşide bir olmadığı gibi sepetin içerisinden çürük elmalarda çıkabiliyor buda ister istemez diğer sağlam elmalarida çürük gösterebiliyor neyseki biz sizin duruşunuz biliyoruz. güzel ve açıklayıcı aydınlatıcı cevaplarınız için teşekkür ederim hayırlı geceler