Moderatörler ve Moderasyon Hakkında Yanlış Bilinenler!

Selamlar,

Son zamanlarda moderatörler ve moderasyon hakkında site içerisinde gördüğüm birkaç konuya değinmek için geldim.

Moderatörler kimlerdir ve yetkileri nelerdir?

Paylaşım gizleme/kaldırma kuralları nelerdir?

Hadi başlayalım :)

Benim şikayetlerime neden bakılmıyor?

Sık sık gördüğüm bir soru diyebiliriz. Bilinenin aksine günde binlerce paylaşım kaldırılmakta. Burada büyük bir süreç yürüyor. Yüzden fazla gönüllü moderatörümüz var. Onların yetkileri dahilinde gizlediği binlerce paylaşım, bunun yanı sıra o sayılardan kat kat fazla üye şikayetleri.. Bu şikayet ve gizlemelerin tamamı 24-48 saat içerisinde inceleniyor. Günlük olarak arka planda bunu kontrol eden yöneticilerimiz mevcut.

Bu kontrollerde tamamen paylaşım yapma kuralları dikkate alınır. Buna göre işlem yapılır.

Şikayet etmeme rağmen üyenin hesabı neden açık?

Bu konuda da içeride bir süreç yürüyor. Bir üye kural ihlalinde bulunuyorsa öncelikle kuraldışı tüm paylaşımları kaldırılarak uyarı alır. Uyarıdan sonra hesabı dondurulur. Arkasından aynı kuraldışı paylaşımları sürekli tekrarlamaya devam ederse hesabı iptal edilir.

Bazı durumlarda direkt iptal da edilebilir.

Soru kaldırılırken kız, erkek ayrımı mı yapılıyor?

Sürekli denk geldiğim ve konuşulan bir diğer konu da bu. Paylaşım yapma kuralları herkes için geçerli. Burada bir ayrım söz konusu olamaz. Her ne kadar moderatörler gizleme yapsa da, arka planda bunları kontrol eden bir moderasyon yöneticileri var. Bu yöneticileri de kontrol eden üstleri var.

"Benim neden paylaşımım kaldırıldı" diye soran bir soruya aslında kalkmaz gözüyle bakabilirsiniz ama cevap/yorumları da bu konuya etkili olabilir. Direkt karar vermeyin. :) Bu konuyu hemen basit örneklerle özetlemek istiyorum.

Burada ayırt edilmesi gereken fark şu;

• "Merhaba, sohbet edelim mi?" Böyle bir soru var. Sadece sohbet edelim ifadesini kullanarak sormuşlar. Detayında veya başlığında falan kuraldışı bir şey yok.

Bu soruyu bir kız sorar ama cevap verenlerin hepsini özele çağırmaz. Yorumlarda tek tek özele gel demez, o zaman bu soru kaldırılmaz.

Bu soruyu bir erkek sorar ama cevaplara gelen çoğu insana yorum olarak özele gel der. O zaman soru kaldırılır.

• Bir cinsel yaşam sorusu var. Bir erkek ve kız çok benzer soru sormuş örneğin ama biri kaldırılmış, biri sitede kalmış. Neden?

Örneğin erkek bu soruyu sorar ama cevaplarında cinsellik yorumları yöneltmez. İşte şunu şöyle mi yapıyorsun, bunu böyle mi yapıyorsun gibi.. Gerçekten fikir almak için sormuştur, kalkmaz.

Bir kız soruyu sorar ama cevaplara gelen çoğu kişiye bir sürü cinsel soru sormaya devam eder. İşte sen en son ne zaman ilişkiye girdin, bunu/şunu seviyor musun gibi vs. vs.. O zaman bu soru kalkar.

Moderatörler mesaj kutularını kapatmamak zorundalar!

Böyle bir zorunluluk yok. Moderatörlerimiz gönüllü üyelerimiz ve sitenin tüm ayarları onlar için de geçerli. Mesaj kutularını ister kapatırlar, ister kapatmazlar. Sonuçta bu hak tüm üyelerimiz için var. :)

Moderatörler neden hesabımı kapatıyor?

Bilinenin aksine moderatörler hesap kapatması yapamazlar. Uber moderatörlerimiz kural ihlali yapan üyelerin profilini incelenmek üzere dondurabilir ama son inceleme yöneticiler tarafındandır. Hesap kapatmasını sadece yöneticiler yapar.

Moderatörlerin başarı puanı nedir, nasıl hesaplanır?

Tüm üyelerimizin KızlarSoruyor içerisinde başarı puanı mevcuttur. Bu oran %100 üzerinden hesaplanır. Moderatör üyelerimiz başarı puanlarını kendi profillerinden görebilir. Başarı puanı doğru ve yanlış moderasyon üzerinden hesaplanır.

• Bir paylaşımı şikayet ettiğiniz zaman, eğer şikayet sebebiniz doğruysa ve o paylaşım kaldırılırsa doğru şikayet yapmış olursunuz.
• Bir paylaşımı şikayet ettiyseniz ve o paylaşım kaldırılmazsa yanlış şikayet olarak puanınıza yansır.
• Bir paylaşım kaldırılacak olmasına rağmen yanlış şikayet seçeneği seçilerek şikayet edildiyse de yanlış moderasyon olarak yansır. Doğru şikayet seçeneğini seçmek gerekiyor.

Moderatörlerimiz için bu oran gizleme ve şikayetlere göre hesaplanır.

Bir moderatörümüz örneğin 1.000 kuraldışı paylaşım gizlediyse ve bunun 750 tanesi doğruysa, başarı puanı %75 olur.

Hatalı işlemlerin moderatörlere nasıl dönüşü oluyor?

Moderatörlerimizin hatalı gizlemelerinde başarı puanı düşüyor. Bunun yanı sıra eğer tekrarlayan bir hatalı işlemse, moderasyondan sorumlu yöneticilerimiz bu konuda gidip bilgilendirme yapıyor.

Yeni moderatör seçimleri nasıl yapılıyor?

Moderatör seçimlerinde 3 kritere bakılmaktadır.

• Şikayet sayısı
• Şikayetlerindeki başarı oranı
• Site içerisinde yapıcı ve örnek bir üye olunması

Moderatör seçimlerinde ilk bakılan önemli noktalardan birisi başarı oranı ve şikayet sayısı. Şöyle düşünebilirsiniz, bir üye var ve 5 şikayet ile %100 başarı puanına sahip ancak başka bir üye 500 şikayetle %95 başarı oranına sahip. Bu durumda şikayet sayısı yüksek olan moderatör seçilir. Önemli olan hem gizleme sayısının yüksek olması, hem de başarı puanının iyi bir oranda olmasıdır.

Başarı puanı ve şikayet sayısı uygun olan üyelerin ardından paylaşımları ve profilleri incelenir. Eğer site içerisinde yapıcı ve örnek bir üyeyse moderatör teklifi iletilir.

Moderatörlük iptali yapılıyor mu?

Evet, yapılmakta.

• Moderatörler kendi isteği ile moderatörlüğü bırakmak isteyebilirler.
• Düzenli moderatör aktiviteleri kontrol edilmektedir. Ay içerisinde belirli istatistiklere ulaşamayan moderatörlere inaktif uyarısı verilir. Tekrar aktif olmaması durumunda moderatörlüğü alınır.
• Bunun yanı sıra moderatör seçimlerinde dikkat edilen yapıcı ve örnek üye olunması en dikkat ettiğimiz konulardan birisi. Moderatörlükten sonra da böyle olmasını beklemekteyiz. Bu durumda da uygun görülmeyen birinin moderatörlüğü alınabilir.
• Bir moderatörümüzün kasıtlı olarak gizleme yaptığını yakalarsak, bu durumda da moderatörlük iptali olabilir.

Son olarak söylemek istediğim,

İçeride büyük bir moderatör ekibimiz var ve tamamen KızlarSoruyor'u daha huzurlu kullanabilmemiz ve içeride çok kötü paylaşımlar görmememiz için çabalıyorlar. Dediğim gibi günde binlerce paylaşım kaldırılıyor. Anında müdahale etmeye çalışıyorlar. Onlar olmasaydı belki de girdiğiniz an çok berbat paylaşımlar görebilirdiniz. :)

Eğer bir paylaşımınızın kalkmaması gerektiğine inanıyorsanız @KızlarSoruyor hesabına yazıp incelenmesini isteyebilirsiniz.

Sevgiler. :)