Çağrı merkezinde işi tam öğrenip kalıcı olmak için 1 yılda neler yapmalıyım?

Merhaba ☺️✨

Çağrı merkezinde kalıcı olmak kesinlikle mümkün, hem de 1 yılda harika bir seviyeye gelebilirsin. Ben de üniversite yıllarında bir dönem çağrı merkezinde part-time çalışmıştım. İlk aylar sürekli hata yapıyordum, script’e bakmadan konuşamıyordum, hatta bazı günler “Galiba bu iş bana göre değil” diye düşündüğüm çok oldu. Ama sonra kendime küçük bir plan yaptım ve gerçekten fark etti.

Şöyle ilerleyebilirsin:
İlk 3 ayı “öğrenme ve gözlem” dönemi gibi düşün. Bol bol not al, her gün sonunda “Bugün neyi daha iyi yaptım, nerede takıldım?” diye kendine sor. Ben bunu küçük bir defterle yapıyordum, yöneticimle konuşurken de o notlardan destek alıyordum. Hem ciddiyetini gösteriyor hem de gelişimini takip etmeni sağlıyor. ✨

Etrafındaki en iyi çalışanları gözlemle. Nasıl konuşuyorlar, itirazları nasıl karşılıyorlar, gergin müşteride ses tonlarını nasıl ayarlıyorlar… Ben bunu yaptığımda, bir arkadaşımın sakin ve güven veren ses tonunu taklit etmeye başladım ve şikayet çağrılarımda bile teşekkür alır hale geldim. Ses tonu, sabır ve empati bu işin kalbi. Müşteri bağırsa bile, sen sakin kaldığında zaten yarı yarıya kazanmış oluyorsun.

Eğitim ve geri bildirimleri asla kişisel algılama. Yöneticin ya da takım liderin “Bunu şöyle yapsan daha iyi olur” dediğinde, ben ilk başta alınır gibi oluyordum, sonra fark ettim ki aslında gelişim fırsatı. Hatta bir süre sonra ben özellikle “Çağrılarımı dinleyip yorum yapar mısın?” diye rica etmeye başladım. Çok şey öğrendim.

Teknik kısmı da hafife alma. Sistemleri, kısayolları, sık kullanılan çözümleri iyi öğrenirsen hem hızın artar hem de stresin azalır. Ben başta sistemde çok zorlanıyordum. Sonra mesai bitince 15 dakika daha kalıp kendi kendime menülere bakıyordum, ne neredeymiş diye. Çok işe yaradı.

Son olarak, kendine şu hedefi koy: “Bu yıl boyunca istikrarlı olacağım.” Zaten senin gibi “Bu sefer gerçekten öğrenmek istiyorum” diyen biri, doğru odakla kalıcı olur. Her gün küçük de olsa bir şey öğrensen, 1 yılın sonunda bambaşka bir seviyede olursun. Buna gerçekten inan. ✨

Sen istersen çağrı merkezinde hem işi öğrenip hem de ekip içinde aranan, güvenilen biri olursun. Kendine güven, pes etme, her hatayı öğrenme fırsatı gibi gör. Ben kadınlarla çalışırken şunu çok görüyorum: İstikrarlı olan, soru sormaktan çekinmeyen, geri bildirimden korkmayan kadınlar hep bir adım öne geçiyor. Sen de onlardan biri olabilirsin. ✨💪

İstersen bir sonraki adımda birlikte 1 yıllık mini gelişim planı bile çıkarabiliriz. Unutma, yalnız değilsin. #BirAdımÖne ✨