Turkcell müşteri hizmetleri çağrı merkezi mülakatı nasıl olur bilgisi olan var mı?

iki sayfa bir fotokopi falan. mesela müşteri bir ürün sipariş vermiş, şirket farklı özellikteki benzer bir ürünü göndermiş yanlışlıkla. gönderilen ürün müşterinin işine yaramıyor ve acil kullanması gerekiyor. değişim yapmaya bile vakti yok. nasıl çözersin gibi falan sorunlar.

sorunun turkcell ile alakası yok. ürün kağıtmış ve başka yerde şube de yokmuş. senaryoda detaylı şekilde madde madde yazıyor mesela.

mülakat sadece satıcı müşteri arasındaki sorunu çözmeye yönelik bir testti. yoksa çağrı merkezinde yapacağın iş, müşterilere paket tanımlamak, bilgi vermekten ibaret zaten. mülakatın işin özüyle ilgisi yok o yüzden.

içeride tanıdığın varsa alınırsın diye düşünüyorum. senin yeterli özelliklerin zaten var.

maalesef bu işler biraz da öyle.

bilmiyorum. bence sen bu iş yeterlisin. diksiyonun iyi olduğuna göre büyük ihtimal olur. burada mülakat bu şekilde yapılmıştı. buradakiler sanki arkadaşlarıyla beraber topluca işe alınmış gibiydi. mola verdiklerinde birbirleriyle konuşmalarında bahsettikleri, böyle bir izlenim oluşturdu bende. başka illerde mülakatta bazı farklılıklar olabilir. ben tecrübemi paylaştım sadece.

önemli değil. telefonunu sesi açık ve yakınında bulundurman daha doğru olurdu. bu tarz bilgilendirmelerde iletişim kopuklukları yaşamamak için daha ulaşılabilir durumda beklemen gerekirdi. şimdi geriye kalan tekrar telefon beklemek ve e maillerini kontrol etmek.

peki "olursa ararız olmazsa mail atarız" dedikleri, olumlu sonuçlanırsa telefonla arayacaklar, olumsuz sonuçlanırsa mail atacaklar anlamında mı yoksa sonuç için ya ararız ya da mail atarız anlamında mı?

o halde olumlu sonuçlanmış. muhtemelen seni aradıklarında, ilk gün ve başlangıç için çeşitli konular hakkında kısa bir bilgilendirme yapmak için aramışlardır. bilmiyorum tekrar ararlar mı ama mümkünse kendin gidip de durumu anlatabilirsin belki.

önemli değil. tebrik ederim.

bizzat gitmeni önermiştim dün, yazdıklarımda, hak kaybı yaşamaman için.

peki.

Nefret ediyorum var ya.
Türk Telekom'dan geçtim Turkcell'e
Geçmez olaydım

Sen Sındırgılı İlyas Vakası'nı biliyor musun