Tüketicilerin Banka Sorunlarının Çözümü

Merhaba arkadaşlar,

Bence’mde günlük hayatta sıkça işimizin düştüğü Bankalar ile yaşanan sorunlarda Tüketici Hakem Heyetlerinin rolünü paylaşacağım.

Günümüzde neredeyse hepimizin banka ile ilgili bir ürünü gerek atm kartına bağlı hesap, gerek çekilmiş kredi ve gerekse de Kredi kartı şeklinde bağlarımız bulunmaktadır.

Bankalar hayrına iş ve işlem yapan kurumlar olmadığından yaptığı işlemlerden çeşitli adlar altında ücretler tahsil etmektedir. Bu kapsamda bankaların alması gereken ücretler ile alamayacağı ücretler BDDK(bankacılık düzenleme ve denetle kurumu) nın ilgili talimatları ile belirlenmiştir.

Geçmişe dönük olarak en çok talep edilen tutarlar;

Kredi dosya masrafı,

Kredi kartı yıllık aidatı,

Hesap işletim ücreti şeklindedir.

Şimdi geçmişe dönük bu ücretlerin nasıl tahsil edilebileceğini anlatalım;

Öncelikle herhangi bir hukuki arayışa düştüğünüzde yapmanız gereken ilk şey bunu belgelemektir. Bu nedenle yukarıda belirttiğim işlemler kapsamında bankanızın sizden tahsil ettiği ücret var ise öncelikle elinizdeki belgelerle, eğer ulaşamıyorsanız ilgili bankanın arşiv kayıtlarından bu belgeyi temin etmeniz gerekmektedir.

Bankalar şu anda belge temini konusunda yeni yeni ücretler talep etmektedir. Yalnız bu sizi korkutmasın çünkü isteyeceğiniz belge için sizden tahsil edilecek ücretin belgesi olursa bu ücreti de bankanızdan yine aynı başvuruya ekleyerek tahsil edebilirsiniz.

Bankanızdan aldığınız haksız tahsil edilmiş ücretleri belgelerini(her banka için ayrı ayrı şekilde) eklerine koyacak şekilde, her ilçenin Kaymakam’lığına bağlı Tüketici Hakem Heyeti’ne bir dilekçe ile başvurup sonucunu size verilecek takip numarasından izleyebilirsiniz.

Bu dilekçe bütün hakem heyetlerinde matbu ve boş bir şekilde bulunmaktadır gittiğinizde de doldurabilirsiniz, ayrıca ilçe heyetlerinin internet sayfalarından da kopyalanarak bilgisayarda doldurabilir.

Tüketici Hakem Heyetleri’nin ilk çıkan yasasında kararın çıkması için azami süre 3 ay olarak belirlenmişti, ancak yeni yasa 6 aya kadar çıkarıyor bu süreyi. Gelin görün ki Heyetler pratikte başvuru sayısı çok fazla olduğundan 1 yılı aşan sürelerde bile sonuçlanabilmektedir.

Geçmiş kararlardan yola çıkarak başvurunuz olumlu sonuçlanacaktır.

Artık çoğu banka başvuruların itirazı için bile Tüketici Hakem Heyeti’nin toplantı gününe savunma için iştirak etmemektedir. İnternetten yaptığınız takibin sonucunda kararın açıklanmasına müteakip ilgili Hakem Heyet’ine gidip kararı alıp bankaya vermeniz gerekmektedir.

Banka ilgili tutarın tarafınıza iadesi için size ulaşıp şubeye gelmenizi ya da aktif banka hesabınıza yatırılacağını bildirecektir.

Eğer banka bu karara itiraz edecekse bunun yolu mahkemedir.

Bu banka için risk taşımaktadır çünkü Yargıtay içtahadları da bu ücretler konusunda tüketicinin yanında yer almaktadır.

Başvururken dikkat edilmesi gereken Sigorta kapsamında kesilen tutar için başvuru yapmamaktır. Çünkü bu tutarın kesilmesi sonucu tüketici bundan fayda sağladığından Yargıtay bu ücretin tahsilini yerinde bulmuştur.

Olabilecek en özetle anlatmaya çalıştım….

Herkese iyi eğlenceler…