İnternet alışverişlerinde iade yaparken kargo ücreti de ödenir mi?

Bir butikten sipariş verdim oyle az takipcili falan da degil baya herkesin alisveris yaptığı bir butik 2 ürün aldim 400₺ ödedim kargo ücreti ödemedim 300₺ üstu alisverislerde kargo ücreti ödenmedigi icin neyse urunler geldi asiri kötü etegin bir ucu yırtık falan iade istedigimi söyledim iade icin kargo ucretleri kesiliyormuş sözde vermedigim kargo ucretide kesilicek toplam 50₺ arastirdim biraz öyle bir hak olmadığı yaziyor kargo ücretinide iade yapmak zorundaymış firma onlara yazdigimda bu durumu sitemizde açıkça belirttik sitemizde hersey yasal falan dediler hukukçu arkadaslar bizi bir aydinlatin kargo ücretini vermek zorunda miyim ve nasil bir yol izlemeliyim butige ne yazsam