Alışverişte Yaşanabilecek Sorunlara Karşı Tüketici Hakları Nelerdir?

İnsan, “beşikten mezara kadar” tüketicidir. Haklarımızın korunması kalite ve rekabeti geliştirecek, daha iyi mal ve hizmet tüketebileceğiz.

Kusurlu ürün aldığını düşünen tüketicinin hakları nelerdir?

☑️ Satın aldığınız mallardan belirli standartları bekleme hakkına sahipsiniz.

☑️ Aldığınız malda hiçbir ayıp olmamalıdır.
☑️ Ambalajında, kılavuzunda ya da reklamlarında belirtilen veya satıcının vaat ettiği özelliklere sahip olmalıdır.
☑️ Herhangi bir malı satın alırken sözleşme yapmadıysanız, satıcı ile olan her türlü konuşmanız sözleşme sayılır. Bir malı aldıktan sonra ayıplı olduğunu fark ederseniz; satın aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde şunlardan birini yapma hakkına sahipsiniz.
☑️ Ayıplı malın değiştirilmesini,
☑️ Ödediğiniz bedelin iadesini,
☑️ Ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirilmesini,
☑️ Ücretsiz olarak tamirini talep edebilirsiniz.

Satıcı kusurlu ürünü, sizin güveninizi kötüye kullanarak satmışsa

☑️ Eğer malın ayıbı gizli ise veya hile ile gizlenmişse, hakkınız 2 yıldır.

☑️ Ayıplı bir maldan dolayı maddi veya manevi bir zarara uğramışsanız bu zararınızı, satıcı veya üretici veya ithalatçı karşılamak zorundadır.
☑️ Bir şikâyetin çözümlenmesinde zorlanıyorsanız daha fazla çaba gösterin.
☑️ Size zorluk çıkaran veya yardımcı olmayan satıcıya, hakem heyetine gideceğinizi söylemeniz bile yeterli olabilecektir.

Haklı olduğunuza inanıyorsanız, hakkınızı aramak için size gösterilen tüm yollara başvurun.

Zira böyle bir durumda hakkınızı aramazsanız sadece sizin zarara uğramanız değil, aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başkalarının da benzer zararlara uğramasına sebep olmak anlamına gelir.

Bu hakları yerine getirmezlerse tüketici ne yapmalıdır?

Bu isteklerinin yerine getirilmesi için “Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri”ne gidebilir. Bu heyetler, her valilik ve kaymakamlık bünyesinde kuruludur. Yalnızca bir dilekçe ve aldığı malın faturası ya da fişi ile başvurabilir. Hiçbir masraf alınmaz. Bu heyetin verdiği karar bağlayıcı değildir. Tüketici verilen karardan memnun olmazsa mahkemeye başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyeti yardımıyla, kredi kartı aidatlarını ki bu yıllık 300-400 lira, ayrıca kullandığım ev kredisinde de haksız yere alınan işlem ücretlerini ki yaklaşık 4.000 TL civarında bir rakamı geri almıştım.

Kredi kullanımı, kredi kartı aidatları, internet, telefon, sonradan değişen sözleşme hükümleri, elektrik ve su faturalarında alınan haksız ücretler için hakem heyetinden yardım isteyebilirsiniz.

Kurumsal firmalarla yaşadığınız hizmet sorunlarını da, şikayet siteleri üzerinden bildirirseniz, firma imajı lekelememek için size normalden daha yardımcı oluyor.

Haklarımıza sahip çıkalım. Mutlu Tüketici Hakları Günü, mutlu alışverişleriniz olsun.