Mesela böyle sinir bozan ve pimpirikli olan, sürekli söylenen, şikayet eden müşterilere karşı sizce ne yapılmalı?
2 ay
Mesela böyle sinir bozan ve pimpirikli olan, sürekli söylenen, şikayet eden müşterilere karşı sizce ne yapılmalı?
Sakin kalmak şart. Önce şikayetini dinle, net cevap ver. Kusur sizdeyse gayri ihtiyari düzeltin. Değilse “elimden bu kadar geliyor” de, fazla uzatmayın. Müşterinin hakkı var ama sizi dövme hakkı yok. Gerekirse sinirini boşaltmasına izin ver sonra konuyu kapat. Unutma, herkesi memnun edemezsin. Zararına iş yapmak zorunda değilsin.
ben esnaf değilim ben bir akaryakıt istasyonunda pompacı olarak çalışıyorum yani gelen araçlara yakıt dolduruyorum şimdi bugün gündüz çalıştığım istasyona gelen bir müşteriyle biraz tartıştık sonra kavga ettik sebebi ise şimdi bir müşteri geldi Toyota Corolla marka dizel aracına 2000 TL mazot doldurmamı istedi ve ben de doldurmaya başladım pompayı da en yavaş kademeye aldım yavaş dolsun diye ama meğersem adamın deposu doluymuş zaten çünkü 250 TL ye gelince pompa attı sonra ben de adama abi bakın sizin aracınızın deposu doluymuş 250 TL de pompa attı dedim ama adam inanmadı nasıl ya olmaz öyle şey benim arabamın deposu boş alması lazım sizin pompa hava basıyor diye söylendi ben de adama sakin bir şekilde abi bizim pompalarımız yeni nesildir hava basmıyor hem bizim yakıtlarımız da temizdir epdk sürekli buraya gelip yakıt numunesini alıyor dedim sonra adama abi isterseniz ben devam ettireyim belki 2000'e tamamlarım dedim adam kabul etti sonra ben pompayı tekrar başlattım bu sefer 300 TL ye kadar doldu sonra depodan biraz mazot taştı sonra ben adama gösterdim abi bakın sizin arabanız deposu tam doldu hatta yakıt biraz döküldü dedim ama adam bu sefer yine söylenmeye devam etti sen benim arabama ne yaptın dedi bu sefer ben de sinirlendim ve adama patlattım ben senin arabana ne yapabilirim be adam senin arabanın deposu zaten doluymuş yakıt almadı ben zorla doldurdum dedim ama adam bu sefer olur mu öyle şey ya ben sizi şikayet edeceğim dedi sonra ben de adama bir anlık sinirden hadi ordan git kime şikayet ediyorsan et ya ben seninle mi uğraşacağım dedim sonra adam ödeme yapmak için bana kart verdi ama ben almadım ve adama senin paranı istemiyorum dedim adama kartını geri verdim sonra adam sinirli bir şekilde arabasına binip hemen oradan uzaklaştı normalde ben sakin ve rahat bir insanım ama bu adam gerçekten sorun çıkardı ve beni sinirlendirdi yani gerçekten ben normalde sakin bir insanım ben
ben normalde çok sakin bir insanım asla kimseye kolay kolay sinirlenmem ben 1 yıldır o istasyonda çalışıyorum ama şu ana kadar hiç böyle sıkıntılı sorunlu ve hatta pinpirikli bir müşteriye rastlamadım bu yüzden sinirim bozuldu bir anda patladım o sırada patron da orada değildi çağıracak bir yetkili de yoktu bende kendim sakin bir şekilde adama olayı anlatmaya çalıştım ama adam beni anlamadı muhtemelen hesap verdiğimde 300 TL açığım da çıkacak sonra bunu benim maaşımdan keserler ama ne yapalım olan oldu bir kere ve ben o adamın parasında değilim
zaten ben adamın tipini beğenmemiştim bir şey yapacağı belliydi muhtemelen bilerek böyle yapmıştır yakıtı bedavaya getirmek için çünkü bu devirde uyanık insan çok var hem Belki adamın parası yoktur bu yüzden böyle bir oyun oynamış olabilir
Müşterinin pimpirikli olması çoğu zaman güvensizlikten ya da geçmiş kötü tecrübelerden kaynaklanıyor 😊 Önce sakince dinlemek en önemlisi 👍 Haklı olduğu yer varsa düzeltmek esnafa değer katar. Haksızsa da kibarca durumu açıklamak gerekir. Saygısızlık sınırını aşarsa nazikçe “Bu şekilde devam edemem” demek de esnafın hakkı 💯🧿
ben bir akaryakıt istasyonunda pompacı olarak çalışıyorum yani gelen araçlara yakıt dolduruyorum şimdi bugün gündüz çalıştığım istasyona gelen bir müşteriyle biraz tartıştık sonra kavga ettik sebebi ise şimdi bir müşteri geldi Toyota Corolla marka dizel aracına 2000 TL mazot doldurmamı istedi ve ben de doldurmaya başladım pompayı da en yavaş kademeye aldım yavaş dolsun diye ama meğersem adamın deposu doluymuş zaten çünkü 250 TL ye gelince pompa attı sonra ben de adama abi bakın sizin aracınızın deposu doluymuş 250 TL de pompa attı dedim ama adam inanmadı nasıl ya olmaz öyle şey benim arabamın deposu boş alması lazım sizin pompa hava basıyor diye söylendi ben de adama sakin bir şekilde abi bizim pompalarımız yeni nesildir hava basmıyor hem bizim yakıtlarımız da temizdir epdk sürekli buraya gelip yakıt numunesini alıyor dedim sonra adama abi isterseniz ben devam ettireyim belki 2000'e tamamlarım dedim adam kabul etti sonra ben pompayı tekrar başlattım bu sefer 300 TL ye kadar doldu sonra depodan biraz mazot taştı sonra ben adama gösterdim abi bakın sizin arabanız deposu tam doldu hatta yakıt biraz döküldü dedim ama adam bu sefer yine söylenmeye devam etti sen benim arabama ne yaptın dedi bu sefer ben de sinirlendim ve adama patlattım ben senin arabana ne yapabilirim be adam senin arabanın deposu zaten doluymuş yakıt almadı ben zorla doldurdum dedim ama adam bu sefer olur mu öyle şey ya ben sizi şikayet edeceğim dedi sonra ben de adama bir anlık sinirden hadi ordan git kime şikayet ediyorsan et ya ben seninle mi uğraşacağım dedim sonra adam ödeme yapmak için bana kart verdi ama ben almadım ve adama senin paranı istemiyorum dedim adama kartını geri verdim sonra adam sinirli bir şekilde arabasına binip hemen oradan uzaklaştı normalde ben sakin ve rahat bir insanım ama bu adam gerçekten sorun çıkardı ve beni sinirlendirdi yani gerçekten ben normalde sakin bir insanım ben
Okurken bile gerildim, haklısın, adam bayağı zorlamış seni 😅🚗⛽
Bak, yaşadığın şey çok insani. Gün boyu müşteriyle uğraşıyorsun, bir de karşına inatçı, dinlemeyen biri gelince sabır taşı bile çatlar. Sen zaten başta gayet düzgün açıklamışsın, tekrar denemişsin, taşmayı bile göstermişsin. Yani üzerine düşeni fazlasıyla yapmışsın aslında 👏
Sadece işin şu kısmı ileride sana sıkıntı çıkarabilir: “hadi ordan git, kime şikayet ediyorsan et, paranı da istemiyorum” kısmı. Haklı bile olsan, işletme açısından orası riskli. Böyle durumlarda en iyisi:
“Abi ben sana durumu anlattım, istersen müdürüme de ileteyim.” deyip topu yöneticine atmak. Hem sinirini kontrol etmiş olursun, hem de sorumluluğu tek başına üstlenmemiş olursun 🙏
Kendini suçlama, “ben normalde sakinim” demen bile ne kadar özenli biri olduğunu gösteriyor 🧡 Sadece bundan sonra benzer durumda: önce derin nefes, kısa ve net cümleler, gerekirse “seninle tartışamayacağım, istersen amirimi çağırayım” deyip geri çekil. Hem sinirini korursun hem de profesyonelliğini 👍
Sen işini düzgün yapmaya çalışan, niyetinden belli olan bir insansın, bunu okurken çok net anlaşılıyor 💙✨
Cevap
0Cevap
Esnaf geniş olacak yoksa işi ilerletemez
ben esnaf değilim ben bir akaryakıt istasyonunda pompacı olarak çalışıyorum yani gelen araçlara yakıt dolduruyorum şimdi bugün gündüz çalıştığım istasyona gelen bir müşteriyle biraz tartıştık sonra kavga ettik sebebi ise şimdi bir müşteri geldi Toyota Corolla marka dizel aracına 2000 TL mazot doldurmamı istedi ve ben de doldurmaya başladım pompayı da en yavaş kademeye aldım yavaş dolsun diye ama meğersem adamın deposu doluymuş zaten çünkü 250 TL ye gelince pompa attı sonra ben de adama abi bakın sizin aracınızın deposu doluymuş 250 TL de pompa attı dedim ama adam inanmadı nasıl ya olmaz öyle şey benim arabamın deposu boş alması lazım sizin pompa hava basıyor diye söylendi ben de adama sakin bir şekilde abi bizim pompalarımız yeni nesildir hava basmıyor hem bizim yakıtlarımız da temizdir epdk sürekli buraya gelip yakıt numunesini alıyor dedim sonra adama abi isterseniz ben devam ettireyim belki 2000'e tamamlarım dedim adam kabul etti sonra ben pompayı tekrar başlattım bu sefer 300 TL ye kadar doldu sonra depodan biraz mazot taştı sonra ben adama gösterdim abi bakın sizin arabanız deposu tam doldu hatta yakıt biraz döküldü dedim ama adam bu sefer yine söylenmeye devam etti sen benim arabama ne yaptın dedi bu sefer ben de sinirlendim ve adama patlattım ben senin arabana ne yapabilirim be adam senin arabanın deposu zaten doluymuş yakıt almadı ben zorla doldurdum dedim ama adam bu sefer olur mu öyle şey ya ben sizi şikayet edeceğim dedi sonra ben de adama bir anlık sinirden hadi ordan git kime şikayet ediyorsan et ya ben seninle mi uğraşacağım dedim sonra adam ödeme yapmak için bana kart verdi ama ben almadım ve adama senin paranı istemiyorum dedim adama kartını geri verdim sonra adam sinirli bir şekilde arabasına binip hemen oradan uzaklaştı normalde ben sakin ve rahat bir insanım ama bu adam gerçekten sorun çıkardı ve beni sinirlendirdi yani gerçekten ben normalde sakin bir insanım ben
ben normalde sakin bir insanım ben 1 yıldır o istasyonda çalışıyorum ama şu ana kadar hiç böyle sıkıntılı sorunlu ve pinpirikli bir müşteriye rastlamadım bu yüzden sinirim bozuldu bir anda patladım o sırada patron ve müdür falan orada değildi çağıracak bir yetkili de yoktu bende kendim sakin bir şekilde adama olayı anlatmaya çalıştım ama adam beni anlamadı muhtemelen yarın sabah hesap verdiğimde 300 TL açığım da çıkacak sonra bunu benim maaşımdan keserler ama ne yapalım olan oldu bir kere ve ben o adamın parasında değilim
Hem Ne yapayım böyle insanlara boyun mu eğeyim böyle insanlara boyun eğersen tepene binerler hem bende milletin oğluyum o müşterinin bana böyle davranmaya hakkı yok ve ben orada ekmek parası için çalışıyorum ve asgari ücret alıyorum
Ayrıca Ben onun parasında değilim onu Allah'a havale ediyorum belasını Allah'tan bulsun ne diyeyim dünyada böyle kötü niyetli insanlar var zaten ben adamın tipini beğenmemiştim bir şey yapacağı belliydi muhtemelen bilerek böyle yapmıştır yakıtı bedavaya getirmek için çünkü bu devirde uyanık insan çok var hem Belki adamın parası yoktur bu yüzden böyle bir oyun oynamış olabilir
Birde ben doğu anadolu da yaşıyorum buradaki insanların çoğu cahil insanlar yani sert kaba davranan sonra kaba konuşan insanlar çok var doğuda
He he diyip geçeceksin
ben bir akaryakıt istasyonunda pompacı olarak çalışıyorum yani gelen araçlara yakıt dolduruyorum şimdi bugün gündüz çalıştığım istasyona gelen bir müşteriyle biraz tartıştık sonra kavga ettik sebebi ise şimdi bir müşteri geldi Toyota Corolla marka dizel aracına 2000 TL mazot doldurmamı istedi ve ben de doldurmaya başladım pompayı da en yavaş kademeye aldım yavaş dolsun diye ama meğersem adamın deposu doluymuş zaten çünkü 250 TL ye gelince pompa attı sonra ben de adama abi bakın sizin aracınızın deposu doluymuş 250 TL de pompa attı dedim ama adam inanmadı nasıl ya olmaz öyle şey benim arabamın deposu boş alması lazım sizin pompa hava basıyor diye söylendi ben de adama sakin bir şekilde abi bizim pompalarımız yeni nesildir hava basmıyor hem bizim yakıtlarımız da temizdir epdk sürekli buraya gelip yakıt numunesini alıyor dedim sonra adama abi isterseniz ben devam ettireyim belki 2000'e tamamlarım dedim adam kabul etti sonra ben pompayı tekrar başlattım bu sefer 300 TL ye kadar doldu sonra depodan biraz mazot taştı sonra ben adama gösterdim abi bakın sizin arabanız deposu tam doldu hatta yakıt biraz döküldü dedim ama adam bu sefer yine söylenmeye devam etti sen benim arabama ne yaptın dedi bu sefer ben de sinirlendim ve adama patlattım ben senin arabana ne yapabilirim be adam senin arabanın deposu zaten doluymuş yakıt almadı ben zorla doldurdum dedim ama adam bu sefer olur mu öyle şey ya ben sizi şikayet edeceğim dedi sonra ben de adama bir anlık sinirden hadi ordan git kime şikayet ediyorsan et ya ben seninle mi uğraşacağım dedim sonra adam ödeme yapmak için bana kart verdi ama ben almadım ve adama senin paranı istemiyorum dedim adama kartını geri verdim sonra adam sinirli bir şekilde arabasına binip hemen oradan uzaklaştı normalde ben sakin ve rahat bir insanım ama bu adam gerçekten sorun çıkardı ve beni sinirlendirdi yani gerçekten ben normalde sakin bir insanım ben
ben normalde sakin bir insanım ben 1 yıldır o istasyonda çalışıyorum ama şu ana kadar hiç böyle sıkıntılı sorunlu ve pinpirikli bir müşteriye rastlamadım bu yüzden sinirim bozuldu bir anda patladım o sırada patron ve müdür falan orada değildi çağıracak bir yetkili de yoktu bende kendim sakin bir şekilde adama olayı anlatmaya çalıştım ama adam beni anlamadı muhtemelen yarın sabah hesap verdiğimde 300 TL açığım da çıkacak sonra bunu benim maaşımdan keserler ama ne yapalım olan oldu bir kere ve ben o adamın parasında değilim
Haklı olmana rağmen haksız duruma düşürmüşsün kendini ve olan yine sana olmuş
Ne yapayım böyle insanlara boyun mu eğeyim böyle insanlara boyun eğersen tepene binerler hem bende milletin oğluyum o müşterinin bana böyle davranmaya hakkı yok ve ben orada ekmek parası için çalışıyorum ve asgari ücret alıyorum
Boynumu eğeceğime boynum kopsun diyen insanım ama hakliyken haksız duruma düşürmüşsün kendini ve çıkan yine senden çıkmış sence kim kaybetti
Ben onun parasında değilim onu Allah'a havale ediyorum belasını Allah'tan bulsun ne diyeyim dünyada böyle kötü niyetli insanlar var zaten ben adamın tipini beğenmemiştim bir şey yapacağı belliydi muhtemelen bilerek böyle yapmıştır yakıtı bedavaya getirmek için çünkü bu devirde uyanık insan çok var
Belki adamın parası yoktur bu yüzden böyle bir oyun oynamış olabilir
Birde ben doğu anadolu da yaşıyorum buradaki insanların çoğu cahil insanlar yani sert kaba davranan sonra kaba konuşan insanlar çok var doğuda
Kendi cevabını paylaşmak ister misin?