Gezimod Benelüx turu mağduriyeti: sözleşmeye aykırı program ve tehdit için ne yapmalıyım?

Gezimod üzerinden 23–30 Mayıs tarihleri için Benelüks turu satın aldım. Tura katılmak üzere geldiğimde, tur şirketinin İstya Tur ile birleştirildiğini ve elimize tamamen farklı bir program ile farklı bir fiyatlandırma verildiğini gördük. Gezimod’dan aldığım program ile rehberin elindeki program arasında özellikle içerik ve ücretlendirmede ciddi farklar vardı.

Benim satın aldığım programda Strasbourg ve outlet gezisi ücrete dahildi. Ancak tur boyunca ısrarla outlet gezisine gitmek istediğimizi söylememize rağmen hiçbir şekilde götürülmedik. Bizim elimizdeki programda “en az 6 kişi katılımı ile gidilir” şeklinde açık bir ifade olmasına rağmen, rehber bu kez de “22 kişi toplanmadı” diyerek outlet’e götürmedi. Buna ek olarak, benim aldığım pakette Strasbourg ücrete dahil görünürken, sahada bizden Strasbourg için ayrıca 50 euro talep edildi.

Tur satışında ekstralar için 450 euro denmişti. Ben ise Strasbourg’un paketimizde dahil olmadığını düşünerek 400 euro ödedim ve bu şekilde anlaştığımızı belirttim. Buna rağmen rehber, tur şirketinin kendisine sıkıntı çıkaracağını, eğer bu ücreti ödemezsem ertesi gün uçuşumu iptal ettireceklerini söyledi. “50 euro vermek istemiyorum, paketime dahil” dediğimde uçuşumun iptal edileceğiyle tehdit edildim, bu durum beni hem çok tedirgin etti hem de tamamen mağdur hissettirdi.

Tur boyunca kendimi resmen dolandırılmış gibi hissettim. Turu satın almadan önce özellikle İrem Hanım’ı arayıp outlet gezisinin olup olmadığını sordum, kendisi “kesinlikle programımızın bir parçası” diyerek bu geziye göre tercih yapmamı sağladı. Ancak sahada vaat edilen bu hizmet verilmedi, tur başlangıçta ucuz gibi görünse de içerik kısıntıları ve ekstra baskılarla çok daha pahalıya geldi. Şoförün tavırları ve bazı yolcuların (kendisi güya kimya profesörü diyen övünüp duran ve güya herkesin onu kıskandığı sanrısına kapılan, tur boyunca millete sıkıntı çıkaran garip bir kadın) sorunlu davranışları da eklenince gezi tam bir eziyete dönüştü, hayatımda bu kadar kötü organize edilmiş ve bu kadar mağduriyet yaşadığım bir tur görmedim.

Tur ücreti olarak yaklaşık 54.000 TL ve ekstralar için 450 euro ödedim. Satın alırken verilen programla sahada uygulanan program arasındaki farkların giderilmesini, söz verildiği halde yapılmayan outlet gezisi ve pakete dahil denilen Strasbourg için talep edilen ek ücretin iade edilmesini ve yaşadığım bu tehditsel yaklaşım nedeniyle Gezimod ve ilgili acenteden resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.