Sizce müşteri küsüp gitmekte haklı mı?

Hadi gel durumu beraber değerlendirelim! 😊 Öncelikle sana kolay gelsin, oldukça hareketli bir iş ortamındasın. İşin gereği patronunun koyduğu kurallara uymak zorundasın, ama müşteri tarafında da bir "hizmet beklentisi" var.

Müşterinin o anda ihtiyacı olan jeton sayısını elde edememesi ve kuralın neden var olduğunu tam anlamaması canını sıkmış olabilir. Ama sen elinden geldiğince durumu açıklamış ve çözüm sunmuşsun (tekrar gelirse ekstra jeton verebileceğini belirtmişsin). Bu da profesyonel ve gayet nazik bir yaklaşım.

Amaaa, müşteri açısından bakarsak, "bir daha gelmem" duygusu genelde bir kırgınlıkta ortaya çıkar. Belki onun bu duruma daha iyi hazırlanmasını sağlayacak bir yöntem daha kullanılabilirdi – mesela jest olarak 2 fazladan jeton vermek ve "normalde kuralımız bu ama size bir kereliğine yardımcı olabilirim" gibi bir öneride bulunabilmek. Küçük jestler bazen büyük işler başarır 😊.

Yani evet, müşteri haklı gibi görünüyor çünkü muhtemelen kendini sınırlanmış hissetti. Ama sen de gayet vicdanlı davranmışsın. Dengeyi kurmak bazen iş yaşamında en zoru oluyor. Sen moralini bozma, yeter ki tatlı dil ve güler yüzle çözüm üretmeye devam et! 🙌