İnsanlar Konuşa Konuşa: Doğru İletişim Kurmak İçin Bilmeniz Gerekenler

İletişim nedir?

İletişim canlıların birbiriyle haberleşmesini sağlayan sesler, kokular ve hareketler bütünüdür. Doğada bazı canlılar sesle, bazı canlılar kokuyla, bazı canlılar hareketlerle, bazıları da bunların birkaçını birlden kullanarak birbiriyle haberleşirler. İnsan da bir canlı olarak hem diğer insanlarla, hem diğer canlılarla bağlantı kurabilmek için hem ses hem de hareketlerini kullanır.

İletişim üç şekilde gerçekleşir

İnsanlar arasında iletişim üç şekilde gerçekleşir. Yazılı iletişim, işitsel iletişim, görsel ve işitsel iletişim. Yazılı iletişim gazete, dergi, süreli yayınlar, mektup, e posta, faks gibi iletişim araşlarıyla gerçekleştirilir. İşitsel iletişim tek taraflı olabileceği gibi karşılıklı da olabilir. Örneğin bir radyo programı dinliyorsanız bu tek taraflı bir sesli iletişimdir. Ancak bir telefon görüşmesi yapıyorsanız bu çift taraflı bir sesli iletişim yöntemidir. Görsel ve işitsel iletişim de iki şekilde gerçekleşir. Görüntü nakil vasıtalarıyla sağlanan ve hareketli görüntü aktarımıyla sağlanan görüntülü iletişim, fiziksel olarak aynı ortamda bulunduğunuz insanlarla görsel ve işitsel iletişim.

İletişimde 7-38-55 kuralı

1971 yılında Dr. Albert Mehrabian insan iletişimini 7/38/55 şeklindeki rakamlarla formülize etmiş. Özetle insan iletişiminin %7'lik kısmını kelimeler oluşturur. Yazılı iletişimle düşüncelerinizi en fazla %7 oranında ifade edebilirsiniz. Eğer işitsel iletişim kuruyorsanız bu %7'lik oranın üzerine %38 daha ilave edersiniz. 7+38= 45 Yani işitsel iletişimle düşünce ve duygularınızı %45 oranında karşı tarafa aktarma imkanına sahip olursunuz. Görsel iletişimde ise bu rakamın üzerine %55 daha ilave olur ve düşüncelerinizi %100 oranında karşı tarafa aktarabilirsiniz.

%7 yazılı iletişim

Gazete, kitap, mektup, e posta, dergi gibi basılı yazılı materyaller yazılı iletişim araçlarıdır. Eğer sadece yazıyla kendinizi ifade etmeniz gerekiyorsa noktalama işaretlerine, büyük harf kullanımlarına, birleşik ve ayrı yazılması gereken ek ve bağlaçlar büyük önem taşır. Yine kelimelerin doğru yazılmasına, cümlelerin doğru ve kurallı olmasına azami derecede dikkat etmeniz gerekir. Duygu ve düşüncelerinizi karşı tarafa aktarma konusunda en dar çerçevede olduğunuzu unutmamalısınız. Yapacağınız bir iki yazım hatası veya ifade hatasıyla anlatmak istediğiniz fikirden tamamen uzak bir düşünceyi karşıya aktarmanız ve yanlış anlaşılmanız işten bile değildir.

%38 işitsel iletişim

Radyo yayını gibi, kaset kaydı, plak kaydı gibi, telefon gibi araçlar işitsel iletişim araçlarıdır. Eğer muhatabınız veya muhataplarınızla sesli iletişim kuruyorsanız kullanacağınız kelimeleri çok dikkatli seçmeli, tonlamalara azami dikkati göstermelisiniz. Örneğin şaka niyetiyle söyleyeceğiniz bir söz, yüz ifadenizi karşı taraf göremeyeceği için yanlış anlaşılmaya hatta kavgalara dahi neden olabilecektir. Bu yüzden akıcı ve temiz konuşmak, gereken yerde ses şiddetinizi düşürüp gereken yerde yükselterek aktarmak istediğiniz duyguyu azami derecede aktarabilmeniz için çok önemlidir.

%55 görsel iletişim

İşte işin en can alıcı noktasına geldik. Görsel iletişim. Sinema, tiyatro, konser, televizyon yayını, karşılıklı konuşma, seminer ve konferanslar görsel iletişim materyalleridir. Burada sözler, cümle kuruluşları, tonlamalar beden diliyle, jestler ve mimiklerle de desteklenir. Karşındaki seni görmeden söylediğin ama kavgaya neden olabilecek bir cümleyi görsel iletişimde kurarsan gayet güzel gülüp eğlenebilirsin. Çünkü kendini maksimum derecede ifade edebilme imkanına sahipsin.

Pandomim sanatçılarını düşünün mesela. Hiç ses kullanmadan sadece beden diliyle gösteri yaparlar ve ne demek istediklerini gayet iyi anlarız. Neden mi? Çünkü kelimeler ve sesler olmasa bile iletişimin en etkili parçasını yani görseli ve beden dilini kullanıyorlar. Yani iletişimin %55'lik kısmıyla hitap ediyor bize.

Umarım bencemi beğenirsiniz.