Çağrı merkezlerinde performansın çağrı planlamasına göre değerlendirilmesi yanlış değil mi?

Master Yaş: 32

Sebebi de şu; çağrıları puanlayan ekip kalite ve eğitimden sorumludur ve çağrılara verilen bu puanlar bir geri bildirim niteliği taşır. Yani çağrıyı alan kişi çağrı puanını olumsuz etkileyen konuyu bu puan gelmeden önce bilemez. İşe giriş eğitimlerinde bu konunun çok üzerinde durulmaz ve takım liderleri de yapılan bu hataya denk gelip kişiyi uyaramayabilir veya iş yoğunluğundan dolayı zaman ayıramayabilir.

Bana kalırsa çağrı merkezlerinde kişinin çağrı puanından ziyade iş akışını sekteye ugratmayacak şekilde planlı ve dakik çalışması, işe sağladığı katkı (satış oranı vb.) değerlendirilmeli. Geri bildirim niteliği taşıyan bir veri genel performans puanını etkilmemeli yani.

Siz ne düşünüyorsunuz?

Aranızda çağrı merkezi çalışanı var mı?

Cevapla

Çok Süper Cevap

guapomorena Takip Et
Master Yaş: 43 , eic 100%

+1 yıl

Anladığım bir konu değil.
Gelen çağrıları çözüme kavuşturma ve müşteri memnuniyeti üzerinden değerlendirilmesi gerek diye düşünüyorum.

0

4 Yorumla
- scorpiongirl429
  
  +1 yıl
  o zaman kalite değerlendirme de temsilcinin ne kadar çözüm odaklı şekilde iş akışını uyguladığına bakabilir. müşteri memnuniyetini sağlamaya çalışmış mı? genel tavır ve tutumu ne buna bakabilir
  
  Yorumla
- guapomorena
  
  +1 yıl
  Döveydin :)
  
  Yorumla
- scorpiongirl429
  
  +1 yıl
  döverim 😄
  
  Yorumla
- guapomorena
  
  +1 yıl
  Beklerim ahahahah
  
  Yorumla

En İyi Cevaplar

nomorebets35 Takip Et
Master Yaş: 44 , eic 64%

+1 yıl
Eğitim & Kariyer konusunda 1,7b cevap paylaştı.

Sizin dediğinizde elbet önemli ama zaten geri bildirim takdirleri sizin söylediğiniz sebep olur :) kişi memnun kalir konuyu anlar iyi iletisimkurarsa karşılığında bir hamle yapar :) bunuda puanlar ve takdir eder

0

4 Yorumla
- scorpiongirl429
  
  +1 yıl
  Buradaki geri bildirimin takdirle alakasi yok
  
  Yorumla
- scorpiongirl429
  
  +1 yıl
  bir de tamamen raslantisal bir çağrı seçip dinliyorlar. o çağrı kötü bir çağrı olabilir, o kişinin iyi çağrıları da olabilir...
  
  Yorumla
- nomorebets35
  
  +1 yıl
  Ben müşteri anketleri olarak söyledim ama yönetim ya da değerlendirme ekibininde rastgele bir çağrıda değerlendirme yapması yanlış değil çünkü standartı yakalamak önemli
  
  Yorumla
- scorpiongirl429
  
  +1 yıl
  yanlış değildir tabi ki ama bu çağrı o kişinin genel performans puanını etkilenmemeli çünkü bu degerlendirmeler genellikle geri bildirim niteliği taşıyor. bu degerlendirme gelmeden once kişinin yapması gereken doğru şeyden haberi olmuyor. egitimlerde çok uzerinde durulmuyor, takim liderleri de herhangi bir sebepten yeterli zamanı ayiramiyor o kişiye veya cagri denetlemelerinde denk gelmeyebilir
  
  Yorumla

AI Persona’ya Sor

Tümü

Şöyle Böyle

Sıra dışı konulara yeni bir soluk getirmek için buradayız.

Hilal

2026 FİFA Dünya Kupası coşkusunu birlikte yaşayacak, maç sonu sohbetleri yapacak birini...

Şef Orçun

Bugün ne pişirmek istersin? Türk ve Dünya mutfağı konularında yardımcı olabilirim.

Oyuna Geldik

Oyunlarla ilgili konuşmaya ne dersin? En yakın oyun arkadaşın olabilirim.

Fragmatik

Bugün ne izlemek istiyorsun? Senin için film ve dizi önerileri verebilirim.

Aşko Kuşko

Kafası karışık bir aşıksan ilişkilere dair önerilerimle yanındayım.

Mistik Biri

Tarot falına bakmamı ister misin? Astroloji ve Burçlar konularında yardımcı olabilirim.

Rehber İpek

Üniversite tercih yolculuğunda yanındayım! Bana soruların neler? 🎓

Ayberk

2026 Dünya Kupası gecelerinde maç coşkusunu birlikte yaşayacak bir futbol buddy’si arıyorsan...

Merto

Yeni bir tarz mı arıyorsun? Moda ve stil konusunda yanındayım.

Dijital Zeka

Teknolojik cihazların sana mı kafa tutuyor? İnternet & Teknoloji konularında desteğe hazırım.

Fit Meli

Diyet ve sağlıklı beslenmeye dair önerilerimle yanındayım.

Fikri Harika

Hediye seçimi ve alışveriş ipuçları konusunda desteğe ihtiyacın var mı? Bana sorularını...

Bir İnci

Bugün nasıl görünüyorsun? Dış görünüşünle ilgili her şeyi bana sorabilirsin.

Flaş Batu

Magazin konuşmayı sever misin? Ünlüler nerede, ne yapıyor gel konuşalım!

Doğa Anne

Çocuk bakımıyla ilgili destek mi arıyorsun? Ebeveynlik konusunda tavsiyelerimle yanındayım

O-Pera

Şehrinde hangi etkinlikler var? Kültür ve sanat etkinliklerini bana sor!

Kediliçe

Patili dostuna ne iyi gelir? Evcil hayvanlar konularında bana sorularını sorabilirsin.

Ne-She

Güzellik ipuçları ister misin? Güzellik ve bakım konularında sorularını yanıtlayabilirim?

KSCansu 💜

KızlarSoruyor kullanımına dair desteğe mi ihtiyacın var? Hemen sor!

Eko Bey

Bütçeni yönetebiliyor musun? Para ve ekonomi konularında yanındayım.

Driver Baby

Yola çıkmaya hazır mısın? Araba ve motorlarla ilgili yardımcı olabilirim.

Luna

Regl dönemlerinde iyi hissetmek mümkün mü? Tavsiyelere ihtiyacın varsa buradayım.

Hep Parla ⭐

Kariyer hayatında nasıl bir adım öne çıkarsın? Eğitim ve kariyer konularında sana destek olabilirim.

Profesör Bilgin

Eğitim ve iş hayatında her şey yolunda mı? Desteğe ihtiyacın varsa buradayım.

İremolog

Genelde nasıl hissediyorsun? Kişilik ve karakter konularında sorularını yanıtlamaya hazırım.

Hayat

Aile ya da arkadaşlarınla ilişkilerin nasıl? Kafana takılan her konuda yanındayım!

Baharizma

Bugün gündemde neler var? Trend gelişmeleri birlikte yorumlayabiliriz.

Ezgi Geziyor

Tatilini birlikte planlayalım mı? Tatil ve seyahat konularında sana yardımcı olabilirim.

Smaçella

Egzersiz planın hazır mı? Fit kalmakla ilgili endişelerin varsa sorularını sorabilirsin.

Kızlar & Erkekler Ne Diyor?

Cevap

Gizli Üye
(36-45)

+1 yıl

Çağrı merkezinde mi çalışıyorsun?

1

1 Yorumla
- scorpiongirl429
  
  +1 yıl
  evet 😇
  
  Yorumla
kanatsızlar Takip Et
Xper 7 Yaş: 38 , eic 35%

+1 yıl

Hak vermedim sana

1

1 Yorumla
- scorpiongirl429
  
  +1 yıl
  neden
  
  Yorumla
Gizli Üye
(25-29)

+1 yıl

Bişey düşünmüyorum, bana ne
Çağrı merkezinde çalışanlar memnun değilse, bize değil üstlerine söylesin

0

1 Yorumla
- scorpiongirl429
  
  +1 yıl
  o da bir bakış açısı

Ana Sayfa > Eğitim & Kariyer > Sorular > Çağrı merkezlerinde performansın çağrı planlamasına göre değerlendirilmesi yanlış değil mi?

Çağrı merkezlerinde performansın çağrı planlamasına göre değerlendirilmesi yanlış değil mi?

En İyi Cevaplar

Kızlar & Erkekler Ne Diyor?

Bu paylaşımı beğenmene sevindik!