Çağrı merkezi çalışanıyım. Müşteri bana çağrıda hakaret edince ağladım. Sizce suçum var mı?

Question

Çağrı merkezi çalışanıyım. 10 gün oluyor yeni projeye geçeli. Bir müşteri işlemlerini kontrol ettirmek istedi. Kontrol ettim bir iki bir şey de tereddüt edince yanlış söylememrk için hatta bekledim sessizce. Müşteri kızdı niye sustunuz hanfendi çok yavaşsınız dedi bende ilk gördüğüm rakamı söyledim kadın başladı saydırmaya. Çok beceriksizsin, ben seninle aynı yerde olsam seni asla işe almam hemen çıkartırım. Herkese söylüycem kimse seninle çalışmasın. Beni bekletmeye hakkın yok. Ben çalişan bir bayanım eğitimli bir kadınım senin gibileri neden çalıştırıyorlar diyerek hakaretler etti bende hatta ağladım. Sessize alıp bekleyince iyice kızdı. Sonra kadın tüm bilgilerimi aldı seni gerekli yerlere şikayet edicem dedi. Sizce kim haklı burada. Çok ağladım çıktım çağrıdan sonra. Helal etmiyorum hakkımı.

visualsutdio · Accepted Answer

Çağrı merkezi sektörü böyle maalesef eğitimi bile tam vermezler seni direkt müşterinin önüne atarlar. Bu işin ters tarafı müşterilerle sürekli konuşarak iletişime geçerek tecrübe kazanabilirsin. Bilmediğin bir şey de bekletmeden ziyade geri dönüş için irtibat alabilirsin bu seni aşırı derecede yoracak ve zorlanacaksın ama o zorluktan sonra her türdeki seviye insanlarla konuşabilecek hakkını savunacak ve hizmet çerçeven kadarını sunup hattaki kişinin tutumunu izlemek olacak.

Size tavsiyem verdiğiniz hizmet/ürünün; içini dışını tüm özelliklerini, kapsama alanını, karşıdaki insanın yerine koyup düşünmeyi, hizmetin sunduğu avantaj&dezavantajları, oluşabilecek sorun ve riskleri, sorun ve risklere müdahale edişiniz (çözümünüz) nasıl olmalı?

Ben bu sorular karşısında nasıl yardımcı olabilirim?

Şirket politikası ve iş süreçlerini (en basitinden bir soru sorulduğunda kime başvuracağım veya kim yetkili vb.) çok çok iyi bilmelisiniz ki karşıdaki insana cevap verebilesiniz.

Müsteriye sizce "yetersiz, laf kalabalıklı cümleler, abartılı" cümlelerde kursanız mutlaka bir cevap veriniz.

Bildiğiniz konularda geri dönüşsüz, net olmalısınız. Bilmediğiniz konularda, bilmediğinizi fark ettirmeden.. (ııı..., şeeyy, evet..., ımmm vb.) ilginizi bildirip tekrar aramasını veya dönüş yapmalısınız.

Şunu da unutmayınki bu söylediklerim birer iş sürecidir asla ve asla hizmeti, hizmet kalitesini ve diyalog kurduğunuz insanları aşağılamayın ve küçük görmeden ilgilenin problemi takım başkanı, müdür çözmesin SİZ çözün.

Deneyimlerimi sizinle paylaştım faydasını görürsünüz umarım

NoShow · Accepted Answer

Böyle hadsiz insanlar var. Üzülme. İstediği olmayınca ve ya senin de insan olduğunu unutup kibre kapılabiliyorlar. Sakinliğini koru ve bu gibi durumlara karşı daha hassas olmayı soğuk kanlılığını korumayı öğrenmelisin.
Geçmiş olsun.

1İnciTanesi · Accepted Answer

Yavrucuğum ne kadar hassassın sen, ben olabilir misin sen acaba? Ah ben de o kadar hassastım, sonra ne oldu biliyor musun, sallayı öğrendim, böyle yaratıklar, leşler o kadar çok çıkacak ki karşına, gül ve geç bunlara. Kadın belli ki mutsuz, haset dolu, aşağılık kompleksi var, mutsuzluktan besleniyor, bence eğitimli falan da değildir, diploması varsa bile insanlık olarak eğitememiş kendini zavallı, insan kendinde olanı verir karşısındakine, kendine saygısı yok ki kimseye saygı duymuyor, bu yaratık için değer mi ağlamaya, başkasını ekmeğinden etmeye niyetlenmiş dişi şeytanın teki o, ayrıca senin ekmeğinle falan oynayamaz, sesleriniz kayıtlı oluyor, haksız olan o, üstüne sen onu dava edebilirsin, hiçbir halt da yiyemez, böyle kişiler için üzülme, her zaman böyle yaratıklar olacak ve karşına bir daha böyle bir leş, şeytan çıkarsa bırak havlasın, sen etkilenme.

Ayabasanmaymun · Accepted Answer

Amaan müşteriler neler diyor. İş hayatı böyle maalesef. Benim de canımı çok sıkıyorlar, sonra çıkıp bi sigara içiyorum geçiyor. Ya ben gamsızım ya da alıştım, bilmiyorum

Barış_LonelyForever · Answer

Suçunuz yok tabi ki de.. dava edin bence

nordun_gadasi · Answer

O işi yapmak insanı strese sokar gadası

sdkdkfkf · Answer

Çok üzüldüm. Bu işte sürekli böyle insanlara denk geleceksin. İnsanlar artık anlayıştan bir haber yaşıyor. O kadın isterse dünyanın en iyi üniversitelerinden mezun olsun, insan olmadıktan sonra diplomalarının hiçbir önemi kalmıyor. İşte duygusuz bir insan olmaya özen göster. Duygularını, iş kapısının dışında bırak. Bu tür insancıkları takmaya devam edersen hasta olursun. Onlar buna değmez.

Executive06 · Answer

Hakkını almayı öbür dünyaya bırakma. Kimsenin kimseye hakaret etmeye hakkı yok çalıştığınız yerinde buna izin vermeye hakkı yok. İnsan onuru için yaşar. En ufak bir hakaret karşı tarafın onuru ile oynamak onu mağdur etmek demektir. Karşılığıda en az manevi tazminattır. En az! Çalıştığınız yerle görüşüp gereğinin yapışmasını isteyin. Öyle bir dünya ve iş yok. Al şu parayı insanlar sana hakaret etsin diye. Zaten ses kaydına alınıyor görüşmler. Çalıştığınız yerin avukatı gerekeni yapsın ve sizin mağduriyetinizi mutlaka gidersin

Interstellar_ · Answer

Kriz anlarını yönetmek konusunda zayıfsanız eğitim alacaksınız. Pratik zekalı olmak zorundasınız aksi takdirde çok firca yersiniz.

O müşterinizi bekletirken dogru cumleleri bulsaydiniz emin olun kizmazdi. Profesyonellikle zirve yapmış firmalarin çalışanlarının teklediklerini görmedim. Sürekli egiriyorlar ve departmana uygun çalışanları seçiyorlar.

Müşterinizin üslubu hoş değil ancak bulunduğunuz konumda pratik olmak zorundasiniz.

Advertiser · Answer

Bu isle ilgili yeterli egitim verilmemis sana ne yazik ki. Bunlara alisman gerekli bu iste. Neredeyse robot gibi konusman ve davranman gerekli. Sikayet etsin bir sey degismez sen daha cok yenisin isyeri bunu onemsemez. 5 yillik bir personel olsan bir ihtimal sorun yasarsin ama sana etkisi olmaz bana gore. Birebir insan iliskilerini ele alan isler ekstra sabir istiyor. Bu konuda kendini gelistirmelisin.

Gizli Üye · Answer

Çok iğrenç insanlar var o kişiye kalbi gibi bir hayat diliyorum umarım onunda başına gelir. Çevresindekilere böyle konuşsa çevresinde insan kalmaz. Seni görmüyo ve tanımıyo diye böyle konuşmaya hakkı yok

Dağlı9316 · Answer

ben eğitimli bir kadınım demesi ne kadar kibirli egolu şımarık havalı kendini beğenmiş ve ukalâ olduğunu gösterir ayrıca böyle mahluklarla konuşurken kesinlikle üzülüp ağlama ağlamanın anlamı yok kibar ol ama hassas olma

cheekystaff · Answer

bunun içinmi ağladın? acemi olabilirsin geç cevap verebilirsin bunlar olaiblir. ama ağlamak çok saçma. hanfendi böyle konuşmaya devam edersin çağrıyı sonlandırmak zorunda kalacağım dersin herkes gibi olur biter. Ağlamak nedir ya..

kakilakuku · Answer

Yanlıs bılgı vermek ılerıde tazmınatlara sebep olabılırdı ama sen yapmamıssın dogrusu bu diğer taraftan sen bu musterıyı dava etme hakkına sahıpsın bence yapmalısın

Oluştur · Answer

Asjdf babasının premsesini asgari ücretle işe mi sokmuşlar he? Lan senin ne işin var iş dünyasında, otur evde winx clup falan izle, barbie giydirme oyunu oyna bakkala bile çıkma evden

İstavritliAşure · Answer

Onun eğitimli bir kadınım demesi Seni üzmesin eğitim cehaleti alır eşşeklik bakın kalır

Başak6419 · Answer

Canım benim bu iş hayatı duygusallık kabul etmez şikayet etsin kayıtları dinler en fazla uyarı alırsın takılma bunlara yoksa çalışamazsın

psychoparadıse · Answer

Kadın haklı kanks. Krizi yönetememişsin. Fakat bunun çözümü seni çalıştırmasınlar bilmem ne değildi. Eğitimli cahilmiş o da.

Mr_Potter · Answer

O küfür sana değil üzülme. Çağrı merkezinde konusulanlari sahiplenme. Çünkü senlik hic bir durum yok

The_Gokhan · Answer

Assagilik insanlari daha az umursamaya calisin, gercekten onemli olanin kendiniz oldugunu unutmayin.

DenizinKızı0 · Answer

Eğitim almasına rağmen ot gelmiş ot gidecek çok insan var. Terbiyesiz insan ya. Üzülme ağlama.

YargiQueen · Answer

Hakli kadin susup beklemek ne mk? Egitimsiz mi calisiyorsun orada

Culdesac · Answer

Sen yapamazsın bu işi istifa et. Ben bin tane öyle çağrı alırdım hepsi de sonunda bana teşekkür ederek kapatırdı. Senin gibi ağlayan kızların çağrılarını da 1-2 kere almışlığım var.

Oskibey · Answer

Bizim millet sever öyle şeyleri boş yere esip gürlemeyi boş ver 😉

Gizli Üye · Answer

Cok geçmiş olsun yaşadıklarınız için üzüldüm, sizin de bir insan olduğunuzu unutmuş herhalde. Terbiyesizlikten başka bir şey değil ya

Gizli Üye · Answer

Bir defasındada ben ağlatmıştım kızınnbirisini müşteri hizmetleriydi

mertnhakan · Answer

Ablam görmüyosun zaten kimseyi duyduklarını da duymayacan öyşe bi iş o maalesef. Tepkileri kişisel algılama. Çalışırken kendi kimliğini bırak şirkete sövüyor söven sana değil

burakkxx1236 · Answer

Sen niye kendi üstjne alinıyorsun memeleketin yarısi narsist bu kadında onlardan biri alısmalisin böyle konusmaya basladimi telefonu kapatsaydın yüzune

Gizli Üye · Answer

kapatsaydin suratina. ne bilgisi veriyosun.. hatt dusmus

Gizli Üye · Answer

Bende 6 sene yaptım sizi iyi anlıyorum ama üzülmeyin bir şey olmaz🙂

barışş34_ · Answer

Üzücü bir olay yaşamışsınız geçmiş olsun

Serkan_87 · Answer

Yarın seni işten çıkarırlar

Saddov · Answer

Zaten genelde hakaret ederler. Ağlama boşuna.

özgürkahraman · Answer

Onun yaptığı doğru değil

WhoIm34 · Answer

Bu insanların vicdanı yok ya.

cnklc · Answer

İyi dayanmissin saygisiza

amine77 · Answer

Hayır olabilir öyle şeyler

tt_Escape_tt · Answer

hayır bir suçun yok

Enses_man · Answer

Çok hoşuma gitti ağlaman

YılanCafer · Answer

bu kadar kafana takma

S93S94 · Answer

kalitesiz insan çokk

Gizli Üye · Answer

Bu işte çalışmak zormu

Gizli Üye · Answer

Suçun yok

Çağrı merkezi çalışanıyım. Müşteri bana çağrıda hakaret edince ağladım. Sizce suçum var mı?

En İyi Cevaplar

Kızlar & Erkekler Ne Diyor?

Çağrı merkezi çalışanıyım. Müşteri bana çağrıda hakaret edince ağladım. Sizce suçum var mı?

En İyi Cevaplar

Kızlar & Erkekler Ne Diyor?

Bu paylaşımı beğenmene sevindik!