Çağrı Merkezi Çalışanlarının Çok İyi Anlayacağı Ömür Törpüsü 10 Durum!

Merhaba KScan'lar,

Bu başlığı uzun süredir çağrı merkezinde çalışıp yapmış olduğum gözlemler ile derleyip topladım. Bir farkındalık yaratmak gibi düşünebilirsiniz.

Hadi başlayalım 😊

1- Görüşme sonunda müşteriye anket gittiği zaman müşteri, operatörü oyladığını sanarak veya gıcıklığına 1 verebilir. Müşteri temsilcisinin işten çıkarılmaya kadar yolu olduğunu bilmiyor tabii.

Anket konusunda ortalama olarak çıkmamız gereken belli bir hedef var. 2 ay hedef altı kalmak iş çıkışı bile olabilir. Müşteri temsilcisine 1 vermeyin demiyorum, haksız yere vermeyin diyorum.

2- Kendimizi FBI çalışanı gibi hissediyoruz. 😂 Müşteri yaşımızı bile sorsa özel bilgileri paylaşamıyoruz derken hep böyle.

3- Robot olmayı biz istemedik. Bir süre sonra o zorunlu klişe laflara alışıp hepimiz aynı şeyleri tekrar ediyoruz.

Duygularımızı belli etmemek bizi daha çok üzüyor.

4- Ruhsal hastalıklar, migren... Bunların hepsine alışık olmak farklı bir his.

5- İstediğimiz zaman tuvalete bile gidemiyoruz.

Konu hatta bekleyen müşteri sayısı olunca bu şekilde oluyor tabii.

6- Konuşacak ses bile kalmadıysa, o ses çatallaştıysa bile müşteri memnuniyeti her zaman önemlidir.

Boğazımızın ne denli ağrıdığını belli bile etmiyoruz.

7- İstediği şeyi yapmadığımızda tehdit eden müşteriye karşı, çık git bile diyemiyoruz.

- Ya bana bu dediğimi yaptın yaptın ya da ben farklı operatöre gideceğim.

+ (iç ses) Tabii ki, gidebilirsin. Yolun açık olsun.

8- Bir operatörün çağrı merkezi çalışanıysan artık bayilerden nefret etmemen olasıdır.

Müşterilerin dediği laflara göre sürekli hatalı işlem yapıyorlar...

9- Küfreden müşteriler yüzünden sinirlerin bozulur ve hep molaları patlatırsın. Özellikle sigara kullanan biriysen.

10- Müşteriye o kadar yardım etmeyi istesen de elin kolun bağlı olduğu için yardım edemediğin zaman müşteri seni anlamaz ve en kötü derecede moralini bozmayı bilir. Onlar yüzünden gün gelir işten çıkmayı düşünürsün.

Eveet sonuna gelmiş bulunuyoruz... Biraz sıkmak istemediğim için 10 maddede bitirdim ama müşteri temsilcileri hakkında merak ettiğiniz bir konu varsa yorum olarak belirtebilirsiniz. Anında aklınıza takılı sorulara cevap vereceğim😊