Dolap uygulaması iade talebine itiraz?

Arkadaşlar bundan 1 hafta önce dolapta mont sattım kargoladım alıcının eline ulaştı ve iade talebinde bulunmuş detaylarda ise ürünün eni boyu söylendiği gibi değil ve üzerinde lekeler ve yırtıklar falan var demis, bedeni buna olmayınca buda ürüne zarar vermiş çünkü ben ürünü gönderdiğimde böyle değildi bende itiraz ettim sonuç ne olur sizce veya kimin başına böyle bişey geldi geldiyse sonuç ne oldu merak ediyorum teşekkürler ederim