Türkcell sistem hatası diyor problem benim değil bu ödeme ne olacak?

Arkadaşlar şimdi annem 3-4 sene önce fatura üstünden telefon aldı kendine kendisi 12 ay boyunca ödediğini idda ediyor zaten annem takıntılı bu konuda hep öder neyse bu gece de mesaj geldi 347 TL faturanıza yansıtılmıştır aradık diyorlar ki; Sistem hatalı olduğun dan dolayı 1 ödediğiniz faturayı 2 ödedi olarak kapatmış sonra ki incelemeler ile farkedildiği için 1 fatura borcunuz tekrar dan size yansıtıldı bu bizim sorunumuz değil ki sistem hatalı diyor adam ben nereden bilecem ödediğim şeyi silmiştir belki sistem hatalı olabiliyorsa böyle bir hata da yapabilir hukuk yönün den benim bir hakkım v. s var mı nasıl olacak bu?