Trendyol’da sahte ürün şikayeti için arabulucu sürecinde karşı tarafa ne teklif etmeli, uzlaşırken nelere dikkat etmeli?

2 yıldır Trendyol'da satış yapmaktayım bütün sattığım ürünler orijinaldir. Ama Philips marka müdürü bana tuzak kurmuş sadece 1 adet Almanya'dan gelen orijinal bir lazer cihazı vardı özellikle onu satın alıp beni tuzağa çektiler :( sonra ürün sahte diye benden şikayetçi olmuşlar şimdiye kadar kazandığım bütün parayı falan istemişler dilekçede öyle şeyler yazmışlar karakolda ifade verdim. Bugün de bana UYAP mesajı geldi arabulucu beni arayacak diye teklifleri ne olur acaba uzlaşmak istesem. Piyasada o kadar sahte ürün satan kişiler varken özellikle beni hedef almışlar. 2 yıldır faturalı satış yapıyorum öyle sahte ürün satışım olsa hesabım kapanır ve mutlaka şimdiye bir müşteri benden şikayet olmuş olurdu ne yapacağım şimdi. Bilgisi olan var mı