Alışverişlerde Yaşadığın Sorunları Şikayet Etmelisin!

Merhaba, bu yazımda sizlere alışveriş ile ilgili yaşadığım sorunları ve şikayet etmenin tüketiciye nasıl geri dönüşü olduğunu aktarmaya çalışacağım.

Hazırsanız başlayalım.

Sorun varsa şikayet edin

İnternet üzerinden ya da herhangi bir satış noktasından sipariş verdiniz. Siparişiniz ile ilgili bir sorun oluştu. Bu durumda ne yapıyorsun? Söylenip durmanın, bir yararı olmayacağını bildiğini düşünüyorum.

Markaların şikayet telefonları ve sosyal medyada destek hesapları var. Bu seçenekleri kullanarak sorununuzu bildirebilir, şikayetinizi yapabilirsiniz. Lütfen, “Bir daha buradan sipariş vermem” diyerek sorunu gözardı etmeyin. Şikayetinizi yapın.

Markalar, sorun bildiren müşterilerine karşı oldukça iyimserdir. Çünkü ortada bir sorun vardır ve müşteri kaybetmek istemezler.

Memnuniyeti sağlamak adına size hediye verilebilir

Şikayetinizi, sorununuzu hediye almak için yapmayın tabii! Her şikayetin karşılığında ödül yoktur.

Markalar, bir sorun yaşandığında ya da sizden bir şikayet geldiğinde karşılığında ürün ya da hediye çeki verebilir. Hatta marka temsilcileri, memnuniyet sağlamak için kapınıza kadar gelip size hediyeler sunabilir.

Sorun varsa, çözüm de vardır

Örnek ile ilerleyelim.

İndirimli bir ürün sipariş verdim. Uzun süre geçti ve kargo gelmedi. Ürün elimizde yok denildi ve iptal edilerek ücret iade edildi. (1 ay sonra iptal ettiler!) Aynı ürünü almaya çalışsam 2 kat ücret ödemem gerekiyor. İndirimli olarak satan başka yer yok.

Şikayetimi sakin bir dille bildirip, indirimi bu sorun yüzünden kaçırdığımı belirttim. Firma, ürün değerinde hediye çeki verdi. Şikayet etmesem, onların sorunu yüzünden daha fazla ücret ödemem gerekecekti.

Yaşadığım sorunları daha da çeşitlendirebilir ve yazıyı uzatabilirim ama ana fikri aktarabildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığınız sorunları şikayet edin. Şikayet edip hakkınızı aramazsanız, kimse size “Bu sizin hakkınız” diyerek gelmez.

Unutmayın; sorun varsa çözüm de vardır.

#Kimikio #alışveriş