İletişimsizlik mi, Eğitimsizlik mi Yoksa Görgüsüzlük mü? Telefonda Görgü Kurallarına Uyalım

İnsanımız telefonda nasıl iletişim kuracağını bilmiyor. En önemlisi de bazı şeyleri algılamakta zorlanıyor sanırım.

Günlük hayatta öyle durumlara denk geliyorum ki 'Uykuda mıyım, böyle insanlar gerçekten var mı, hangi dünyada yaşıyorum? dedirtiyorlar.

Bazen, acaba ben mi anlatamıyorum diye düşünüyorum, mümkün değil çünkü her zaman açık, net ve herkesin anlayabileceği yalınlıkta konuşurum.

Eğitimsizlik mi diyorum, bazı örnekler belki evet, ama diğerleri tamamiyle görgüsüzlük.

Sonra düşünüyorum insanlarımızın telefondaki görgüleri bu kadarsa yüzyüze iletişimde kimbilir nasıldırlar?

Sağlıksız ilişkiler kurmanın ve onların da kısa sürede bitmesinin nedeninin bu olduğuna eminim: İletişimsizlik, algıda bozukluk ve görgüsüzlük..

Aşağıdaki 4 örnek hayal ürünüm olmayıp, bizzat yaşadığım vakalardır.

Saç baş yoldurtan bir görgüsüzlük örneği;

Telefon çalar.
+Alo?
- Alo? Kimsin sen?
+Siz önce kimi aradığınızı söyleyin.
- Hatçe orda mı?
+Yanlış numara, Hatice diye biri yok burada.
- Hmm, peki sen kimsin?
+(Sana ne yahu?!) Hatice olmadığıma ve bu numara da zaten yanlış olduğuna göre kim olduğumun önemi yok. İyi günler.

Görgü kuralları gereği; telefon eden kişi, 'İyi günler, xxx şahısla görüşmek istemiştim.' diyerek başlamalı konuşmaya.

'Bu numara yanlış' cevabı alındığında da 'Özür dilerim, 346xxxx'yi aramıştım' denilmeli.

Aklımın, havsalamın almakta zorlandığı bir algılama zorluğu örneği;

Telefonuma bir kandil günü gelen bir sms ile başladı herşey. İlk seferinde yanlışlık olmuştur diyerek birşey demedim. Ama olay 3-4 ay boyunca her cuma ve dini günlerde de tekrarlanınca müdahale etme gereği gördüm, çünkü iş artık çığrından çıkmak ve ben de kafayı sıyırmak üzereydim.

Durumu anlatmak için liseliler gibi yazışmak zorunda kaldım çünkü aradım ama açmadı. Olay kısaltılarak aktarılacaktır..

- Duanız kabul, ameliniz makbul, hizmetiniz daim, saadetiniz kaim, Kandiliniz mübarek olsun hocam...

+Pardon bir yanlışlık oldu sanırım ben hocanız değilim...(Sen de kimsin?, önce kendini tanıt hem sonra bu numarayı nereden buldun? Neyse..)

-Biliyorum hocamsınız. Ben Ayşenur, hocam hatırlamadınız mı? Xxx çok programlı Lisesi'nden.

+Ben hiç hocalık yapmadım. Hoca değilim.

-Hocam lütfen hafızanızı zorlayın biraz. Ben Ayşenur, hani tezime yardımcı olmuştunuz.

+Ya sabır! Hiç hocalık yapmadım diyorum, uzatma artık.

-Hocam yaa, lütfen yaa, ben Ayşenur ya, soyadım xxx, ay nasıl anlatayım ya! :( Numaram da 3225 idi, hatırlayın lütfen hocam! Hocam değilseniz kimsiniz peki?... (Burada kişi ağlamanın eşiğine gelmiştir.)

+Sabrımın sınırlarını zorlama! Hoca değilim dedim. Bir daha mesaj atarsan seni savcılığa şikayet etmek üzere harekete geçeceğim bilesin! Bundan sonra olacaklar da beni ilgilendirmez...(Mesaj aniden kesildi ve bir daha mesaj gelmedi, çok şükür!)

İnsanımızın jetonu tehdit edilince mi düşüyor, Japonca konuşmuyorum, Çince yazmıyorum neden anlamakta zorlanılıyor ki?

Anlamamakta israr eden kuş beyinlilere, güzellikle, kırmadan, tehdit etmeden birşeyler anlatabilme ihtimali, plüton'un gezegenimize çarpma ihtimalinden bile daha düşük.

Lütfen, bir kişi 'Ben şu şahıs değilim' dediyse israr etmeyin, kim olduğunu sormayın ya da aradığınız şahıs bile olsa belki artık sizinle irtibat kurmak istemiyor da olabilir, kimseyi zorlamaya hakkınız da yok.

Basitçe, özür dileyip kısa kesmekte yarar var, aksi taktirde kendinizi geri zekalı durumuna düşürürsünüz ki bunu kimse istemez öyle değil mi?

Fıkra gibi yaşadığım bir örnek daha;

Ev telefonu çalar..

+Alo?
- 4 acılı adana dürüm, 3 ayran.
+Pardon?
- 4 dürüm 3 ayran dedim. Adres de şu:..........

(Benim şalterler yine atmıştır. En sinirlendiğim şeylerden biridir çevrilen numaranın teyit ettirilmemesi.)

+Bugün taze fasulye ile pirinç pilavı var.
- Pardon? ( Şimdi şaşırma sırası karşı tarafa geçmiştir.) yyy dürümcü değil mi orası?
+Hayır, burası ev ve sadece ev yemekleri bulunur..(Ah be kardeşim şunu keşke baştan soraydın da zamanımı çalmayaydın!)
- Pardon! (Karşılıklı gülüşmeler) Çok özür dilerim hanımefendi ben dürümcü sanmıştım. Çok özür!

Yemek siparişi vermek için arıyorsanız lütfen önce 'xx dürümcü/kebapçı değil mi?' Şeklinde bir girizgah yapın.

Yoksa böyle komik durumlar kaçınılmaz olur.

Güler misin ağlar mısın yaşadığım bir başka örnek daha;

Arayanın sesinden 50'li yaşlarda olduğu anladığım bir erkek. Oldukça kaba ve saygısız bir üslupla;

- Ahmet'i ver kadın!
+ Kabalığın gereği yok! Ahmet 6 saat önce evden ayrıldı. Nereye gitti bilmiyorum.
- (Deminki saygısızlıktan eser kalmamıştır) Ahmet yok mu diyorsun, nereye gider ki bu velet?
+ Eh bunu da ben bilemem Ahmet bilir, bulunca sorarsınız.

Karşı taraftan kısa bir sessizlik ve sonra...

- Orası 414xxxx değil mi?
+Hayır değil.
- Niye baştan demediniz?
+Sormadınız ki!
- Kusura kalma bacım, Ahmet benim amcaoğlunun 8 yaşındaki veledi. Ben onun evi diye şeyettiydim. Giden Ahmet kimdi?
+ Badanacı. Bir dahaki aramanızda önce aradığınız numarayı doğrulatma adabı edinin. Neyse, iyi günler..

Meğer isimler çakışmış!

Bu dünyada, sizin ve aradığınız yerinki olmak üzere sadece 2 numara mevcut değil ve tuşlar da birbirine çok yakın. Ne demek istediğimi anlamışsınızdır.

Yemin ediyorum, Graham Bell, icat ettiği aletin bu kadar görgüsüzce kullanıldığını görseydi icadın üzerine benzin döküp yakar sonra da intihar ederdi.

Peki nedir telefonda görgü kuralları kısaca inceleyelim:

• Doğru numarayı arayıp aramadığımıza dikkat etmeli.

• Arayan kişi iyi günler diyerek kendini tanıtmalı veya kimi aradığını söylemeli.


• Numara yanlışsa özür ve iyi günler dileyerek kapatılmalı.


• Yüksek sesle konuşarak çevreye rahatsızlık verilmemeli.


• Konuşma fazla uzatılmamalı. Herkesin işi gücü var. Telefon sohbet yeri değildir, acil ihtiyaçlar içindir.


• Kaba olunmamalı. Küfür edilmemeli.


• Karşımızdakinin anlayacağı şekilde düzgün ve açık konuşulmalı.


• Müzik dinliyorsak kapatılmalı veya sessiz bir ortama gidilmeli.


• Aynı anda başka biriyle de konuşulmamalı.


• Konuşma sırasında hat kesildiyse tekrar arayıp özür dilenmeli.


• Telefonu kim açtıysa o kapatmalı.


• Kapatırken iyi günler dilenmeli.


• Cevapsız çağrı görüldüğünde geri aramalı.

Telefon biz saygısızca kullanalım diye değil acil durumlarda iletişim amaçlı icat edilmiş bir alettir.

Lütfen, telefonda görgü kurallarına uymaya özen gösterelim.