Uçak Seyahatlerinde Yolcu Hakları Nelerdir?

Hepimiz uçuşlarımızda tersliklere rastlayabiliriz. Bu durumlarda sahip olduğumuz hakları bilmek olaya hakim olmak açısından önemlidir.

Uçağa kabul edilmediyseniz

Overbooking denen koltuktan fazla bilet satılması durumu aslında sıklıkla yapılan bir uygulamadır. Böyle bir durumda havayolu öncelikle uçuşunda kendi isteği ile vazgeçecek gönüllüler arar ve bu kişilere bilet ücretinin iadesi, varış noktasında güzergah değişikliği ya da farklı bir tarihte uçuş gibi seçenekler sağlamak zorundadır. Gönüllü bulunmaması durumunda ise mağdur yolcunun tazminat, bilet ücret iadesi, ikram, konaklama ve gerekiyorsa ulaşım isteme hakkı vardır. Ayrıca havayolu size iç hatlar için 100 Euro karşılığı, dış hat uçuşlarında son varış noktası hedef alınarak mesafeye göre 200 Euro'dan 600 Euro'ya kadar olan tutarı Türk Lirası olarak ödemek zorundadır.

Uçuş iptal edildiyse

Uçuş iptallerinde süre önemlidir. Şöyle ki;

Yolcu iptalden haberdar ise

Bilet ücretinin iadesi, seyahat başlangıç noktasına ulaşım, varış noktasında güzergah değişikliği ya da biletin, yolcunun uygun göreceği bir tarihe değiştirilmesi sağlanır.

Yolcuya bilgi verilmemiş ise

Yolcu eğer uçuş tarihinden en az 2 hafta ila 7 gün öncesinde iptalden haberdar edilmemişse, hareket saatinden en fazla 2 saat önce kalkışlarına ve varış yerlerine 4 saat sonra ulaşmalarını sağlayacak bir alternatif sunulmadığında ya da aynı şartlar yolcu 7 günden kısa bir sürede iptalden haberdar edilmemişse ve havayolu güzergah değişikliği teklif etmemişse,kendisine tazminat hakkı doğmaktadır.

Rötar olduysa

Bu durumlarda rötar süresine göre yolcuya ikram, haberleşme hakkından konaklama hakkına kadar bir çok alternatif sunulmalıdır. Rötar en az 5 saat olduğunda, yolcu, bilet ücretinin iadesini ve seyahatinin başlangıç noktasına ücretsiz götürülmesini isteme hakkına sahiptir.

Bilet sınıfı dışında hizmet verirse

Yolcu, bilet aldığı sınıftan alt seviyede bir sınıfa yerleştirilirse 1500 kilometre veya daha kısa uçuşlar için sınıflar arası farka ilave olarak bilet ücretinin % 30'u, 1500 km - 3500 km arası uçuşlarda sınıf farkı ve biletin % 50'si, 3500 km üzer uçuşlarda ise sınıf farkına ilaveten biletin % 70'i yolcuya ödenmek zorundadır. Eğer yolcu aldığı bilet sınıfında üst bir sınıfa yerleştirildiyse herhangi bir ödeme talep edilemez.