D smart paramı vermiyor lütfen fikir verin…?

Arkadaşlar eylül ayında d smart go üyeliği satın aldım 269₺ karşılığında almama rağmen üyeliğim aktif olmadı 1 hafta sonra aktif oldu kullanmaya başladım fakat dün benden 269₺ daha kesildi bunu firmaya arayıp söylediğimde bir tane yardımcı olacak kimse bulamadım hepsi alınmadığını söylüyor satılan paketler hakkında bilgiye bile sahip değiller paramı isteyebileceğim bir muhatap bulamıyorum napmam gerek?