Garantiye giden ürün sorusu?

Merhabalar bir veya iki ay önce bir markadan kablosuz kulaklık satın aldım Fakat bir kulağından sürekli açılıp kapanma sesleri gelmeye başladı için garantiye gönderdim Bununla ilgili birkaç sorum olacak Cevap bulamadım bunu benim hatam olarak mı görürler o şekilde görülüyorsa ücret talep ediliyor diye biliyorum ücret talep ederlerse kaç TL oluyor veya ücret talep edeceğiz diye önden arayıp bilgilendirme veriyorlar mı bir diğer sorumda Ben garantiye göndermeden önce yetkili servis ile iletişime geçmedim yetkili servis adresine gönderim sağladım ürün tekrar bana mı geri gelir yoksa garantiye alırlar mı Eğer iletişime geçip göndermem gerekiyorsa arayıp size ürünü kargoladım demem yeterli olur mu