Sosyal Medya Pazarlaması: "Nasıl Fark Yaratabilirim?"

Öncelikle bu yazıyı okumadan önce telefonunuzu elinize alın ve kaç tane sosyal medya uygulamasının telefonunuzda yüklü olduğuna bakın. Eğer telefonunuzda ortalama ekran sürenizi ölçecek bir veri incelemesi var ise (iOS işletim sistemli telefonunuz var ise bu veri analizi bulunuyor) sosyal medya uygulamalarında ne kadar süre harcadığınızı inceleyin. Muhtemelen telefonunuzda birden fazla sosyal medya uygulaması yüklü ve bunlara günlük ortalama en az 1-2 saat vakit harcıyorsunuzdur. Sizin gibi milyonlarca kullanıcının olduğunu düşünün ve sosyal medya platformlarının toplumlar için ne derece bağlayıcı olduğunu tahmin edin.

Sorunun cevabı aslında basit: Sosyal medya platformları günümüz toplumları için artık bir bağımlılık olgusudur.

Sosyal medya pazarlamasını detaylı olarak incelemeden önce pazarlamanın mantığını kendimize tekrar hatırlamamız daha iyi olacaktır. Pazarlama sadece bir bütçe karşılığında ile hizmet veya ürün tanıtımı yapılması değildir, pazarlama insanlar gözünde markanın imajını oluşturma ve markanız için bir itibar ve farkındalık yaratma süreçlerini de içerir. Dijital pazarlamanın içerisinde de sadece ücretli tanıtım ve promosyon kampanyaları yoktur; blog yazıları, forum yazıları, yorumlar, başarı hikayeleri de bir pazarlama sürecinin yapı taşlarıdır ve bunlar için bir bütçe ödemenize gerek yoktur. Sosyal medya pazarlamasında da belirli bir yol almak istiyorsanız ücretli reklam kampanyalarının yanı sıra markanıza ait itibar yönetiminin de oldukça önemli olduğunu belirtmekte fayda var.

Sosyal medya pazarlaması tam olarak nedir?

Markanızın veya işletmenizin hizmetlerini ve ürünlerini tanıtmak için Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn gibi sosyal medya platformlarında ücretli veya ücretsiz olarak gerçekleştirdiğiniz pazarlama stratejileridir. Hedef kitlenizin, bulunduğunuz sosyal medya platformunun kültürüne göre sizinle etkileşime girme şekli veya hedef kitleniz üzerinde oluşturduğunuz imaj ile ilgilidir ve sponsorlu reklamlarınızdan, paylaşımlarınıza kadar her eylem sosyal medya pazarlamasının içindedir. Bu sebeple, bir sosyal medya yönetimi sürecine girmeden önce platformlara göre markanızı hangi şekilde konumlandırmak istediğinizi belirlemelisiniz.

Bir sosyal medya pazarlama planı oluşturmadan önce markanız için aşağıdaki soruları cevaplandırmak, pazarlama stratejinizin hedeflerini belirleyebilmek açısından faydalı olacaktır:

1) Markanız için neden sosyal medya pazarlamasına ihtiyaç duyuyorsunuz, hedefleriniz neler?
2) Hizmetlerinize veya ürünlerinize ilgi duyabilecek hedef kitle kümeniz kim?
3) Belirlediğiniz hedef kitle hangi sosyal medya platformlarında bulunur ve neleri beğenir?
4) Markanız açısından hedef kitlenizde oluşturmak istediğiniz itibar ve imaj ne?

Sorularınıza bulacağınız cevap, markanızın sosyal medya stratejisini oluşturabilmeye, itibar-verimlilik-sonuç üçgeninden en doğru meyveleri alabilmeye olanak sağlayacaktır.

Şimdi, planlamanızı yaptıktan sonra hedeflerinizi besleyecek ve stratejiniz boyunca “sosyal medya pazarlaması markanızın itibarına ne katabilir?” sorusunun cevapları olacak başlıklara da birlikte göz atalım.

Sosyal medya pazarlamasında nasıl bir yol izleyebilirim?

1) Hedef kitleniz ile ilişkilerinizi geliştirin ve markanıza ilgi duyabilecek kişilere ulaşın.

Günümüzde marka tüketicileri (günümüzdeki tüketicilik kavramı artık buna evrildi diyebiliriz), ürünlere bağımlılıklarının yanında markalara da bağımlılık duymaya başladı. Özellikle markaların sosyal medya hesapları, onların kullanıcılar ile etkileşime girmesi ve çevresine de marka savunuculuğu yapabilmesine olanak sağlamaktadır. Marka tüketicileri sosyal medya hesapları ile markaların sundukları anketler, çekilişler ve çeşitli eğlenceli yarışmalara katılabilir ve markanın hediye olarak sunduğu ürünleri kazanabilirler. Böylelikle marka ile marka tüketicisi açısından karşılıklı fayda (win-win) olgusu gelişecek ve markanın sosyal medya pazarlama stratejisi pozitif performans verilerine ulaşacaktır.

2) Potansiyel müşterilerinizi artırın ve belirli dönüşümleri gerçekleştirmesini sağlayın.

Markanızın tüm takipçileri, bir satış veya dönüşüm gerçekleştirme amacıyla sizi takip etmiyor olabilirler:

Gizli marka takipçileridir ve belirli dönemlerdeki fırsatları bekliyor olabilirler.
Paylaşımlarınızın altına yorumlar atarak kendi profiline etkileşim gelmesini veya paylaşımlarınızın altında kendi hizmetlerini tanıtarak müşteri çekmeye çalışıyor olabilirler.
Markanızın paylaşımlarını beğeniyor ve onları incelemekten haz duyuyor olabilirler.
Alışveriş için isteklilerdir ve en uygun fırsatta dönüşüm gerçekleştirmek istiyor olabilirler.

Hitap edeceğiniz hedef kitle, her zaman çeşitli ve pazarlama stratejiniz açısından farklı amaçlara yönelik hareket ediyor olabilir. Fakat, etkileşim ve ilgi odağını artıracak bir sosyal medya paylaşım teması ve tarzı, potansiyel müşterilerinizi artırmanıza ve takipçilerinizin belirli dönüşümleri gerçekleştirmesini sağlayacaktır. Kaliteyi her zaman yüksek tutmanız, satış açısından daha fazla fırsat demektir.

3) Rakiplerinizi göz ardı etmeyin, onları takip edin ve onlarla etkileşime girin.

İster dijital sektörde ister iş sektöründe, doğru yolda gittiğinizin sağlamasını yapabileceğiniz iki yol vardır: Hedef kitlenizin eylemleriniz karşısındaki tepkileri ve rakiplerinizden eksik veya fazla olarak neler yaptığınızı ölçmek.

Hangi sektörde olursanız olun, öncelikle rakiplerinizi bilmeli, detaylı olarak analiz etmeli ve rakiplerinizin bir adım önünde nasıl bulunabileceğinizin cevaplarını bulmalısınız. Bu sebeple rakiplerinizin sosyal medya platformlarındaki paylaşımlarını, eylemlerini sık sık takip etmeli, gerekirse onlarla tatlı bir rekabete girerek onlarla etkileşimde olmalı ve markanızı bir şekilde bir adım farklı kılmalısınız.

Sosyal medya pazarlama stratejisi nasıl oluştururum?

Hedef kitlenizi araştırın ve detaylı olarak belirleyin.

İlk adımınız, her zaman “kime tanıtacağım?” sorusunun cevabını bulmak olmalıdır. Bu soruyu cevaplarken, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını, ilgi alanlarını belirlemeli ve “neyi beklediklerinin” cevabını da aramalısınız. Sektörünüzde muhtemelen birçok marka var ve her markanın kendine ait bir marka imajı var. Hedef kitlenizin yani müşterilerinizin, hizmet veya ürün satın alacak iken neyi beklediklerini, neye ihtiyaç duyduklarını ve markayı neden tercih etmesi gerektiğinin cevapları, sosyal medya pazarlama planının alt yapısını oluşturmalıdır.

Nasıl yapabilirim?

Öncelikle çevrenizden bu işe başlayabilirsiniz. Siz de dahil çevrenizdeki herkes birer potansiyel müşteridir ve her potansiyel müşterinin hangi hizmet olursa olur karşısındaki markadan bekledikleri olacaktır. Çevrenizdeki insanlara, markayla ilk tanışma aşamasından satış sonrası müşteri memnuniyeti aşamasına kadar her noktada neleri beklediklerini, karşısındaki markadan neleri talep ettiklerini öğrenebilir ve bu anektodlara göre hizmet tarzınızı ve sosyal medyadaki tanıtımlarınızı bu yönlerinizi öne çıkaracak şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

İnternet üzerindeki forum ve markalar ile ilgili yorum, geri bildirim ve şikayet sitelerinden faydalanabilirsiniz. Günümüzdeki internet kullanıcısının artması ve anonimleşme kavramının da bu paralellikte artmasıyla, markalardan aldıkları hizmetlerin geri bildirimlerini paylaşan müşteriler arttı hem de anonimleşme ile birlikte daha cesaretli ve keskin yorumlar da paylaşılmaya başlandı. Bu sebeple, sektörünüzdeki markaların neleri eksik yaptıklarını görerek sosyal medya paylaşımlarınızda da bu eksik yönlerin sizde olmadığını gösterebilirsiniz.

Rakiplerinizin sosyal medya paylaşımlarındaki geri bildirim ve yorumlara dikkat edebilirsiniz. Buralarda genellikle markalar hakkında hoşnut olunan kısımlar veya şikayet edilen konular belirtilir ve markalardan çözüm istenir. Bu şekilde, hedef kitlenizin aslında neye ihtiyaç duyduğunu ve sosyal medya üzerinde nelere ilgi duyduklarını tespit ederek, bu yönde bir planlama yapabilirsiniz.

Yatırım yapacağınız sosyal medya platformlarını belirleyin.

Her sosyal medya platformunun kültürü farklıdır ve buralarda bir itibar oluşturmak istiyorsanız farklı stratejileri izlemelisiniz. Örneğin, Instagram üzerinde yapacağınız bir paylaşım ile LinkedIn üzerinde yapacağınız bir paylaşım her zaman aynı olamaz. Instagram platformu biraz daha mizah ve görsel tasarıma bağlı kültüre sahiptir ve buralarda hedef kitleniz ile anketler, yarışmalar vb. etkinlikle etkileşim kurabilirsiniz. Fakat LinkedIn üzerinde markanız ile ilgili alınan ödüller, şirket içi gelişimler veya daha ciddi konular üzerinde paylaşımlar yapmalısınız. Instagram veya Twitter üzerinde daha sık ve anlık konulara göre paylaşımlar yapmak daha uygun olacakken, LinkedIn gibi platformlarda daha az ve spesifik konular üzerinde paylaşımlar yapmak daha uygun olacaktır.

Öneriler:

Bulunmak istediğiniz sosyal medya platformlarını listeleyin ve bu platformların sayısı maksimum 4 platform olsun. Her sosyal medya platformunda bulunabilirsiniz fakat her platform için de ayrı bir emek harcamanız ve süreç tasarlamanız gereklidir. Bir sosyal medya platformunda sık sık paylaşım yaparken diğer sosyal medya platformunu ihmal ediyorsanız platform sayısını azaltmalı, aynı özen ve emeği gösterebileceğiniz sosyal medya platformlarında bulunmayı tercih etmelisiniz. Eğer zaman ve performans olarak birden çok sosyal medya hesabı yönetebilirseniz, her sosyal medya platformunda aktif olmakta da fayda var.

Kitlelerin sosyal medya platformları üzerinde hangi tarz içerikleri beğendiklerini tespit edin. Çünkü her platformun kendine has bir kültürü ve markaların da bu yönde paylaşım temaları bulunmaktadır. Öncelikli olarak kendi sektörünüzdeki markalara bakmak üzere diğer popüler markaları da inceleyip ne çeşit paylaşımlar ile ne şekilde etkileşimler aldıklarını inceleyebilirsiniz.

Markanızın hizmetlerini veya ürünleri baz alarak en uygun sosyal medya platformunu belirleyin. Örneğin; kadın kıyafetleri satan bir butik dükkanına sahipseniz Twitter yerine Instagram’da aktif olmanız, etkileşim açısından çok daha faydalı olacaktır.

3) Benzersiz ve ilgi çekici reklam tasarımları yapın.

Belirlediğiniz hedef kitlenin haricinde daha fazla sayıda kişi profilinize denk gelecek ve göz atacaktır. Sosyal medya profillerinizi ziyaret eden her kişi bir potansiyel marka ilgiliniz demektir ve bu kullanıcıları etkileyebilmenin en iyi yolu kaliteli ve dikkat çekici reklam kreatiflerinden ve sosyal medya paylaşımlarından geçer. Oluşturduğunuz sosyal medya paylaşımları bir kurumsal bütünlük oluşturmalı ve aynı zamanda da yeni nesile hitap edebilmelidir.

Yaratıcı olabilmek için öncelikle sosyal medya profillerinde yaratıcı ve ilgi çekici içerikler paylaşan yüksek takipçili hesapları baz alabilirsiniz. Hedef kitlelerini etkilemek için hangi tarz paylaşımları tercih ediyorlar veya ne şekilde bir grafik tasarım teması üzerinde ilerlediklerinin sorularını kendinizce cevaplayın. Sonrasında kendi sektörünüzdeki popüler markalara bakın, genellikle reklam için hangi içerikleri kullanıyorlar veya sosyal medya stratejileri neler gibi sorularının cevaplarını bulun. Tüm bu soruların cevaplarını maddeleyin ve kendi markanıza uygun bir strateji üretin.

Paylaşımlarınızın verilerini her zaman analiz edin.

Bir şeyin işe yarayıp yaramadığını görebilmek için öncelikle ölçmek gerekir. Gerçekleştirdiğiniz eylemler sonucunda aldığınız veriler ile gerekli sağlamayı yapamazsanız, sosyal medya stratejinizin nereye doğru gittiğiniz göremezseniz. Bu sebeple, her paylaşımınızın etkileşim verilerini ve reklam performans verilerini gözden geçirin ve reklam görsellerinin ne şekilde etkileşim aldığını listeleyin. Ortaya çıkan büyük resme göre, sosyal medya pazarlama stratejinizi revize edebilirsiniz.