Bir Müşteri En Fazla Ne Yapabilir? Dave Caroll’un Muhteşem Hikayesi!

Müşteri olarak haklarımızı arıyoruz. Bazen haklarımızı aramamıza rağmen istediğimiz sonuca ulaşamıyoruz. Peki bir müşteri, en fazla ne yapabilir? İşte cevabı...

Kahramanımız: Dave Carroll

Bir Müşteri En Fazla Ne Yapabilir? Dave Caroll’un Muhteşem Hikayesi!

Dave Carroll, bir müzik grubunun üyesidir. 2008 yılında United Airlines şirketini kullanarak Chicago’ya giderler. Bagaj alımında gitarının zarar gördüğünü fark eder. Bu duruma kızan Dave Carroll, şirket görevlilerine durumu anlatarak zararın karşılanmasını talep eder ancak şirket talebi reddeder.

Hakkını aramaktan vazgeçmez

Bir Müşteri En Fazla Ne Yapabilir? Dave Caroll’un Muhteşem Hikayesi!

9 ay boyunca uğraşır. Şubelere gider, müşteri temsilcisini arar, mailler gönderir ancak istediği cevabı alamaz.

3300 dolar değerindeki gitar için 1200 dolar onarım parası ister ancak havayolu şirketi geri adım atmaz.

İşin içinden böyle çıkamam diyerek sosyal medyanın gücünü kullanır

Dave Carroll, mağduriyeti için iğneleyici sözlerle dolu şarkı hazırlar. Bir de şarkı için klip çeker. Üstteki şarkı, hazırladığı şarkıdır.

Şarkı kısa sürede popüler olur, milyonlarca izlenmeye ulaşır. Peki bitti mi? Bitmedi!

Şirket, marka değerini korumak ister

Bir Müşteri En Fazla Ne Yapabilir? Dave Caroll’un Muhteşem Hikayesi!

İş işten geçtikten sonra farkına varan havayolu şirketi; birisi el yapımı olmak üzere 2 gitar hediye eder. Konserleri için sponsor olmak ister. Videoyu silmesi için büyük paralar teklif eder.

Oldu mu? Olmadı! Bozulan imaj, yerine gelmez.

Şirketin hisseleri %10’a kadar düştü ve 180 milyon dolara yakın para kaybetti. Şaka gibi duruyor ama gerçek!

Carroll ne yaptı?

  • Dave Carroll, 2 şarkı daha yayınladı.
  • Time Dergisi’ne konu oldu.
  • 1 ay içinde 200’den fazla röportaj verdi.
  • Bu konuyla ilgili kitap yazdı.
  • Olayın belgeseli yapıldı.
  • Üniversite derslerinde konu oldu.

Müşteri olarak haklarınızı aramaktan asla vazgeçmeyin. Ayrıca sosyal medyanın gücünü de görmezden gelmeyin. 🙂

#Kimikio

Bir Müşteri En Fazla Ne Yapabilir? Dave Caroll’un Muhteşem Hikayesi!
Cevapla