Müşteri olarak haklarımızı arıyoruz. Bazen haklarımızı aramamıza rağmen istediğimiz sonuca ulaşamıyoruz. Peki bir müşteri, en fazla ne yapabilir? İşte cevabı...
Kahramanımız: Dave Carroll

Dave Carroll, bir müzik grubunun üyesidir. 2008 yılında United Airlines şirketini kullanarak Chicago’ya giderler. Bagaj alımında gitarının zarar gördüğünü fark eder. Bu duruma kızan Dave Carroll, şirket görevlilerine durumu anlatarak zararın karşılanmasını talep eder ancak şirket talebi reddeder.
Hakkını aramaktan vazgeçmez

9 ay boyunca uğraşır. Şubelere gider, müşteri temsilcisini arar, mailler gönderir ancak istediği cevabı alamaz.
3300 dolar değerindeki gitar için 1200 dolar onarım parası ister ancak havayolu şirketi geri adım atmaz.
İşin içinden böyle çıkamam diyerek sosyal medyanın gücünü kullanır
Dave Carroll, mağduriyeti için iğneleyici sözlerle dolu şarkı hazırlar. Bir de şarkı için klip çeker. Üstteki şarkı, hazırladığı şarkıdır.
Şarkı kısa sürede popüler olur, milyonlarca izlenmeye ulaşır. Peki bitti mi? Bitmedi!
Şirket, marka değerini korumak ister

İş işten geçtikten sonra farkına varan havayolu şirketi; birisi el yapımı olmak üzere 2 gitar hediye eder. Konserleri için sponsor olmak ister. Videoyu silmesi için büyük paralar teklif eder.
Oldu mu? Olmadı! Bozulan imaj, yerine gelmez.
Şirketin hisseleri %10’a kadar düştü ve 180 milyon dolara yakın para kaybetti. Şaka gibi duruyor ama gerçek!
Carroll ne yaptı?
- Dave Carroll, 2 şarkı daha yayınladı.
- Time Dergisi’ne konu oldu.
- 1 ay içinde 200’den fazla röportaj verdi.
- Bu konuyla ilgili kitap yazdı.
- Olayın belgeseli yapıldı.
- Üniversite derslerinde konu oldu.
Müşteri olarak haklarınızı aramaktan asla vazgeçmeyin. Ayrıca sosyal medyanın gücünü de görmezden gelmeyin. 🙂
#Kimikio
Aşk İlişkileri
YKS2026
Gündem
Dünya Kupası
Güzellik & Bakım
Alışveriş & Hediyeler
Kızlar Bir Adım Öne
Tatil & Seyahat
Arabalar
Astroloji & Burçlar
Eğitim & Kariyer
Gamer
Moda & Stil
Spor
Evcil Hayvanlar
Müzik & Etkinlik
Kültür & Sanat
Para & Ekonomi
Magazin
Diziler & Filmler
Cilt Bakım
Kişilik & Karakter
Saç Bakım
Çocuk & Ebeveyn
Yeme & İçme
Cinsel Yaşam
İnternet & Teknoloji
Ev & Yaşam
Özel Günler & Hijyen
Aile & Toplum
Diyet & Beslenme
Sağlık
Diğer
En İyi Cevaplar