Türk vatandaşı değilim diye kombi servisi gelmedi, hakaret eden mühendis ve firmaya karşı yasal olarak ne yapabilirim?

Merhaba ben Rus vatandaşıyım ama babam Türk, annem ise Rus, ailemle uzun zamandır Rusya'da yaşıyorduk, Türkiye'ye 10 gün önce geldik, İstanbul'da olan evimize geldik, ev soğuktu ve kombiyi açmak istedik, 2014'ten beri montajlı bi kombi Demirdöküm Atron modeli cihazı kullanmayı bilmiyorum, f_10_0_2 bar hatası verdi ben de su bastım, su 1,5 bar olunca vanayı kapattım cihaz çalışmaya başladı fakat aşırı sesliydi soğuktan dolayı mecbur öylece bıraktık birkaç saat sonra salona su gelmeye başladı cihazın yanına gittiğimde kombi aşağılardan komple su akıtıyordu kombiyi kapattım Demirdöküm yetkili servisi aradım oradakiler; cihaz Demirdöküm olabilir fakat siz Türk olmadığınız için işlem yapamıyoruz Vaillant Group ile iletişime geçin dediler biz de oradakilerle iletişime geçtik tamam biz personel yollayacağız dediler tam 7 gün geçti bi personel geldi daha cihazın kapağını açmadan gaz açma belgesi, cihazın garanti belgesi ve kimliğimi istedi (cihaz ve gaz benim üstüme kayıtlı) ben de hepsini verdim servis tabletten bir şeyler yaptı kaydınız çıkmıyor işlem yapamam dedi ve gitti firmayı tekrar aradım durumu anlattım o zaman bi ekip daha yollarız dediler bu sabahta bi makine mühendisi geldi ismi Sercan'dı yaka kartında yazıyordu içeri girdi baktı falan kombinin kapağını açtı dediği tek şey; Abicim kullanmayı bilmiyorsanız ellemeyin servisi arayın anlatsınlar sizin gibi enayiler oynuyor bozuyor biz uğraşıyoruz Maltepe'den kalktım geldim sizin hadi oradan cihazınız yüzünden dedi fotoğraflar falan aldı, evrak doldurdu verdi verirken de servisi falan aramayın teknik servis çağırın onlar yapsın pert bu cihaz dedi gitti teknik servis çağırdım sadece eşanjör denilen kısmı değiştirdi, cihaz düzeldi bu servis teknikeri ve mühendisin adı soyadı ve çalıştıkları işletme adları var ne yapabilirim