Çağrı Merkezini Aramadan Önce Yapılacaklar Listesi

1.Ne istediğinizi bilin

Müşteri temsilcisine bağlanmadan önce geçen o uzun süreç var ya, cümlenizi kafanızda toparlayın bir.Telefonu açınca kem küm edip durmayın.Hızlı işlem yapmamı da engelliyor bu durum ve nefret ettiğim bir durumdur.

2.Telefonda çok tutmayın

Siz çok beklemiştiniz müşteri temsilcisine bağlanmak için, öyle değil mi? Müşteri temsilcileri siz beklerken aralarında sohbet etmiyorlar, merak etmeyin.Sizin gibi hatta bekleyen en az kırk kişi oluyor.O yüzden sizin Amerika'da tıp okuyan kızınız / oğlunuz umrumuzda olmuyor.

3.Ses tonunuzu kontrol altında tutun

Dün daha önce hiç yapmadığım bir şey yaptım.Kadın bana sesini yükseltti."Sesinizi yükseltmeyin lütfen, telefonun sesini kısmak zorunda kalıyorum." dedim.Kadın da özür diledi hemen.Neymiş muhatabı benmişim.Muhatap olan kişiye bağırmak zorunda mısınız? Kabahat bizde mi o zaman? Sizinle muhatap olmayalım o zaman!

Yüksek seslerin rahatsız edici olduğu kadar, alçak sesler de rahatsız edici.Ben seni duyamazsam nasıl yardımcı olabilirim ki? Sesiniz gelmiyor deyince, müşteri sadece en son söylediği şeyi mikrofana yaklaşarak söylüyor, sonra sesi yine uzaklaşıyor.İki de bir sesiniz gelmiyor mu diyeceğiz? Anlamakta bir sorununuz mu var insanı?

Son olarak da mutlu pazarlar herkese :)