Alışveriş yaptığım sitenin verdiği takip numarasını ptt kabul etmiyor?

Selam arkadaşlar 40 gün önce beautybay den bir sipariş verdim fakat ürün hala elime ulaşmadı siteye mail attım bir kaç defa hemen geri dönüş yaptılar bir form gönderdiler çıkarıp imzalayıp fotoğrafını yolladım ürünün nerede olduğunu araştırmaları için gerekliymiş 3-5 gün içinde döneriz dediler 10 gün oldu tık yok ptt yi aradım bu takip numarası geçersiz yapabileceğimiz bişey yok dediler siteyle irtibata geçin dediler ben de tekrar mail attım cevap bekliyorum öyle çok sinir oldum bu duruma elimden bişey gelmiyor ürün nerde türkiye ye geldi mi gümrüğe mi takıldı hiç bişey öğrenemiyorum benzer durum yaşayan varsa bir çözüm önerebilir misiniz?