Böyle bir rezalet ile karşılaşsanız ne yapardınız ( Zen Pırlanta )?

Şikayetvar'a açtığım başlığı direk buraya taşıyorum.

Sorun 1: Benim yüzüğüm farklı bir model olarak geldi.
Sorun 2: Yüzüğün bir ay içinde rengi attı. Ama uğraşmak istemediğim için bakıma göndermedim. Düğüne yaklaştığımız zaman göndeririz diye düşündük.
Sorun 3: Eşimin yüzüğünün rengi ile benim yüzüğümün rengi tutmadığı için tekrar gönderdik iki yüzükle birlikte.

10 Haziran'da yüzükleri bakıma verdik.

Sorun 4: Benim yüzüğüm beyaz, eşimin yüzüğü sarı olarak geldi. Yüzüğü tekrar Zen'e gönderdik.
Sorun 5: Yüzükler mağazaya geldi, teslim almak için gittik. Yüzüklerimizin formu değişmişti. Kenarları ve üstü keskin hatlı iken yuvarlak bir formda geldi. Fotoğraf çekimi olacağı için yüzükleri teslim aldık.

Düğünümüz yapıldı, balayına gidildi. Koşuşturmalar bitti. Müsait olduğumuz için yüzüklerin değişmesi için Zen'e tekrar gönderdik. (30.09.2022)

Hikayemiz bu şekilde,

Şimdi bize Zen firması diyor ki;

1. Siz yüzüğü bakıma bize göndermemişsiniz, siz yalan söylüyorsunuz.
2. Böyle bir problem varsa, 4 aydır neredeydiniz.

Özet;

1. Zen sipariş ettiğimiz yüzükleri bize doğru bir şekilde teslim etmedi.
2. Sağlam verdiğimiz yüzüklerin formunu bozup başka forma bürünmesinin ardından geri ulaştırdı.
3. Artık sayamıyorum ama yaklaşık 5 kez yüzüğü verdik aldık. Ortalama 20 iş günü sürüyor ki fazla sürdüğü de oldu. Yani 10 aylık dilimde biz sadece yüzüğü 5 ay kullanabildik.
4. Yalancılıkla suçluyor.
5. Hatasını kabul etmiyor.

Benim yaşadığım sorunlar bu şekilde, müşteri memnuniyeti sıfır. İş bilmemezlik had safhada.

Siz böyle bir sorunla karşılaşsanız ne yapardınız?