Büyük markalar geri bildirimlere yeteri kadar önem veriyor mu?

İnternetten alışveriş yaptığım zaman iyi ya da kötü geri bildirimlerde bulunuyorum, Hepsiburada gibi siteler de kötü yorumları yayınlamıyor genelde, onaylanmadı olarak görünüyor bende, o ayrı mesele tabi, benim asıl merak ettiğim şey büyük markaların bu geri bildirimlerime önem verip vermediği... Bir ayakkabı aldığımda memnun kalmadıysam ve bunu onlara ilettiysem buna önem verip bir şeyler yapıyorlar mıdır yoksa sadece müşteriyi memnun edip göndermeyi mi yapıyorlar?