Bir markayı iyi ve güvenilir yapan reklam mıdır yoksa ürünlerin kendisi mi?

Bir fikri hayata geçirip ürettiğiniz ürün ya da hizmetlerinizi hedef kitlenizle buluşturmaya karar verdiğinizde, ilk hareket hemen reklam yapmak gibi bana göre yanlış bir kararı hayata geçirmeyi tercih etmekte birçok marka. Reklamsız pazarlama tabi ki olmaz ama bazı kriz senaryolarını planlayarak karşılaşılabilecek sorunlara önlem amaçlı alt yapıyı kurmadan reklamla milyonlar önüne çıkmak çok akıllıca gelmiyor kulağa.

Hep alışılmış bir konudur reklam şart der ve hemen bu işlere soyunuveririz millet olarak. Doğal olarak yüksek prodüksiyon bütçeleriyle hazırlanmış ve medya planlaması yapılmış bir reklamda ürün çok güven verebilir, ama asıl reklam ürünü elinize aldığınızda başlar. Çünkü ürün reklamda gördüğünüz gibi mi, vaatlerini yerine getiriyor mu, beklentinizi karşılayacak faydayı sağlıyor mu ilk buna bakarız.

Oldu ya ürün istediğiniz gibi çıkmadı, ya da bozuldu. Satış sonrası destek veya servis imkanına ne kadar sahip?

Ürünü sattıktan sonra firma ne kadar yanınızda ve ne kadar müşteri odaklıyız yaklaşımını size sunabiliyor? Yani reklam nasıl olursa olsun sonuç ürün elinize geçince iyi mi, kötü mü ortaya çıkıyor. Her reklamı iyi olan iyi ürün satıyor anlamına gelmez. Ama günümüz bilgi çağında artık hiç bir tüketici gerekli araştırmaları yapmadan ilk gördüğü reklamın büyüsüne kapılıp aldanmıyor. Yani tüketici davranışları eskisi gibi değil çok daha bilinçli.

Bugün her şeyin üretilebildiği sayısız firma arasından sıyrılabilmenin birinci kuralı markalar için şeffaflık, dürüstlük ve toplam kalite politikalarının eksiksiz uygulanmasıdır. Her yanımızı saran reklamların tüketicide bir başına güven inşaa etmediği, artık soyut değerlerin ve stratejik etkili iletişim yönetimleriyle fark yaratmanın tüketici nezdinde arandığı bir dünyayı inkar edemeyiz.