İşveren /Çalışan /Müşteri İlişkileri?

Question

Günlük yaşam içerisinde sıklıkla alışveriş içerisinde oluyoruz. Bu ev eşyasıdır, gıdadır, kitaptır, giysidir, kozmetiktir vesaire... Ve bir mağazaya girdiğimizde orada mutlaka satış görevlileri ile, kasiyerler ile karşılaşırız. Bu görevli insanlar bazen müşteriye görevi gereği oldukça nazik, kibar davranır. Bazıları da müşteriye maalesef oldukça kaba tavır sergiler. Bu noktada biraz iyiniyetli düşünmeye çalışarak o insanların emeklerinin karşılığı olmayabilen düşük ücretlerle çalıştığını hatırlarız. Bu çalışan insanların yöneticilerinin onları payladığını, azarladığını, belki bu bu sebeple bunu ister istemez müşteriye yansıttıklarını düşünürüz. Bu noktada anlayış göstermek elbette mümkün. O insanların emeklerine saygı duymak da... Fakat...

Ben bir müşteri olarak böyle bir tavır ile karşılaştığım zaman, mecbur kalmadıkça bir daha o kurumdan alışveriş etmeyi gerçekten tercih etmiyorum, ayaklarım geri geri gidiyor. Hiçbir hizmet görevlisi insana tepeden bakmam, ona kaba davranmam, nazikçe isterim, teşekkür ederim, güleryüz gösteririm. O her şeyden evvel bir insandır çünkü. Ama bunlara karşın zaman zaman tam aksi yönde bir karşılık almak haklı olarak zoruma gidiyor.

Şimdi sormak istiyorum. Eğer bu insanlar yöneticileri ve emeklerinin karşılığını almamaları sebebiyle böyle bir ruh hali içerisinde oluyor iseler, kurum sahibi bunun onlara müşteri kaybettirdiğinin farkına varmıyor mu? Halbuki çalışanını hem psikolojik hem de emeğinin karşılığı olarak memnun etse, bu memnuniyet müşteriye de yansıyacak ve müşteri o kurumun hizmetini tekrar tekrar almayı tercih edebilecek.

Aramızda var mı bu pozisyonda bir arkadaş? Varsa çalışanlarına nasıl davranıyor? Kötü davranıyor ise sebebi nedir?

Coollive · Accepted Answer

Bende hizmet sektöründe çalışan bir insanım ve şirketin tüm politikası ve kurduğumuz çalışma sistemi tamamen müşteri memnuniyeti üzerine, öyle yalandan değil , çünkü yıllık olarak sözleşme yeniliyoruz bu insanlarla ve %99 luk bir başarı oranı ile, her yıl bu yenilemeler gerçekleşiyor.

Aktif bir pazarlama birimimiz olmamasına rağmen aranan bir firma olabildik bu sayede. bunun tüm nedeni müşteri memnuniyeti, özellikle hizmet sektörüne bu açıdan yaklaşamayan tüm firmalar batmaya, kapanmaya mahkumdur. çünkü müşteri ile insani ilişkilerin olduğu bir ortamda asgari bazda bu memnuniyeti sağlayamazsan, o insanları kaybedersin. ürün aynı ürün her yerde bulunabiliyor artık. ne sattığın çok önemli değil nasıl sattığın önemli.

MCburak · Accepted Answer

Yöneticiler çok kısa vadeli düşünüyor her konuda. Çalışana 10-20% fazla maaş verse bunun geri dönüşünü beklemek ve genel maaş seviyesini yükseltip risk almak istemiyor. İkincisi eğitim ve vizyon eksikliğineden kaynaklı önyargılar. İyi davranılan iyi şartlarda çalıştırılan çalışanın verimi arttırmayacağını zannediyorlar. Ve gerçekten iyi niyeti kötüye kullanan çalışanlar da var. Dolayısıyla o tür işletmelerde yaygın zihniyet tepelerine çökersem kontrol edebilirim, iyilik edersem şımarırlar şeklindedir. Üçüncü etken de huysuz müşteriler olabilir. Ama bu tek başına sebep değil.

Husky · Accepted Answer

Çalışanın emeği verildiği müddetçe çalışanın kuruma olan aidiyeti artar, kurumu sahiplenir, feragat ve sadakat duygusu kabarır. Dolayısıyla üretim ve hizmet kalitesi yükselir.

Ancak ülkemizde çalışanın maaşını düşük tutmak işletme kârı olarak değerlendiriliyor. Halbuki çalışanların verimini artırmak üretim artışı dolayısıyla işletme kârının da artması anlamına gelir.

alıngankişi · Accepted Answer

başarılı ve zeki bir işadamı , yönetici ya da esnaf şunu iyi bilecek. öncelikle müşteri memnuniyeti gelir. hoş geldin de diyecek , güler yüzlü de olacak , tatlı dilli de olacak . yalan olmamak şartıyla ağzında iyi laf yapacak. yani müşteriyi ikna kabiliyeti de olacak. bunlar yapıldığı zaman müşteri de memnun olur.

posetcat · Answer

İki cesit musteri vardir ic musteri dis musteri ic musteri senin calisanindir onuda mutlu etmelisin, ayni dis musteriye gosterdigin onemi vermelisin. Fakat nbazen isler hicte oyle gorundugu gibi olmuyor. Geldimi hersey ust uste gelir kolay degildir satis yapmak gelir onlaca kez sorar. Anlatiesin gider internetten alir indirimde yapmissindir ama olmaz basarisizlik bazen neden diye sirman gerektiginin son belirtisidir.

mehcab · Answer

İnsanlık var ise ve konu paa kazanmak ise o zaman o iş yeri her türlü müşteriye hazırlıklı olmalı.. Zaten saygılı olan , ş yeri her zaman en çok müşterisi olan yerdir... Ancak parası olup insanlığı olmayan hayvan tipler ne müşteriye ne çalışanlarına insan gibi davranmaz.. Hele güzel bir kadın gördüler mi bir de utanmadan yavşar deyyus köpekler..

OttomanWarriors_ · Answer

işverenim. işletme müdürünün işine karışmadım hiç personelede hiç bir zaman direktif vermem müdüre söylerim o söyler.
benim şiarım, saatine bakan biriyle çalışmamaktır. eğer mesaim dolsunda paydos edeyim diyen bir personelim varsa onu tutmam iş yerimde. çünkü o mutsuzdur bana göre sevmiyodur işini. o yüzden ne kendine ne işine ne bana faydası olmaz. öyle personelde zaten müşteriye nasıl davranacağını bilmez kaba olur.

azelcan · Answer

Maalesef patronlar, ilçeleriyle büyüdüğünün farkında değil. Mutlu işçi verimli iş yeri demek, bu hangi sektör olursa olsun.

Problemyok · Answer

Düzenli aralıklarla mağazaların satış rakamlarına bakarlar, eğer ciddi düşme varsa mağaza müdürünü çağırırlar, gizli müşteri gönderirler, bakarlar. Eğer çalışanın müşteriye kötü davranışı genelse ve sıksa zaten mağaza müdürü işten çıkarır

gılmour76 · Answer

Müşteri temsilcisi değilim ama çalıştığım yerde görevim gereği gerçekten sinir küpü müşteri ile muhatap oluyorum biraz empati kurmak lazım

kfsfener1 · Answer

Yönetici de kendi penceresinden bakıyor patronda fazla para vermek istemiyorlar müşteriyi düşünen yok ki

Rayan2 · Answer

Güzel açıklamışsın. Hiç benzer 1 durum yaşamadım

rroommeeoo · Answer

Cook haklısınız. Mutlaka empati yapılmalı.

Bachibouzouk · Answer

Tebrikler, hislerime tercuman olmussunuz.

murateren3436000 · Answer

ne yazmışsın ya

İşveren /Çalışan /Müşteri İlişkileri?

En İyi Cevaplar

Kızlar & Erkekler Ne Diyor?

İşveren /Çalışan /Müşteri İlişkileri?

En İyi Cevaplar

Kızlar & Erkekler Ne Diyor?

Bu paylaşımı beğenmene sevindik!