Çevrenizde gıcık olduğunuz tipte insanlar var mı?

Ahahhahaha bak o konuda yardımcı olabilirim sana. Ben de uzun süredir müşteri hizmetlerinde çalışıyorum 6-7 yıl oldu. Profesyonel mesleğim oldu 😂 her tipte insanı ikna etmenin yolunu biliyorum

Yüz yüze iletişim daha kolay. Bazı dezavantajları var tabi ama insan direk karşında. Bence senin empati yapmaya ihtiyacın var. Eğer hastanın kural gereği onam formunu kendi okuyup doldurması gerekiyorsa, böyle yapmanız gerekiyor falan deme. Ses tonun zaten her zaman yumuşak olsun, diksiyonun da iyiyse insanlarda saygı uyandırıyorsun. Hastanın öyle yapması gereken durumlar varsa bu formu kendinizin okuyup doldurmaniza ihtiyacımız var diyebilirsin. Belki kolaylık olması için imza atacağı yerleri direk sen gösterirsin, o imzalar. Bence özel hastaneyse böyle davranman önemli, çünkü müşteri kaybına neden olur. Devlet hastanesi olsa bile insanlara ilgili ve nazik davranmanda bir sakınca yok, her zaman iyi bir şeydir bu. Sonuçta o kişi belki de ilk kez ameliyat olacak ve ilk kez onam formu dolduruyor, bilmeyebilir. bir de insanların çeşitli kişilik tiplerine göre onlara nasıl laf anlatman gerektiğine dair kurallar var ama onu burada yazamam tabi ki. Genel olarak tüm insanlara yukarıda anlattığım şekilde davranman kazanç olur. Ben bazen çağrı merkezinde aynı konuyu müşteriye 3 kere anlatıyorum. Öyle anlıyor. Kredi kartı borcunu ödediği günün ertesi iş günü kart kullanıma açılacak diye 3 kere söyledim. Müşteri daha diyor ki ben ödemeyi yapsam siz oradan hemen açsanız? Bizim buradan açtığımızi falan sanıyor 😄 dedim bu gün sonu işlemlerinde operasyon tarafından yapılır, biz yalnızca bilgi veriyoruz. Müşteri sonunda anladı, anlayışınız için teşekkür ederim dedim. ( Şükrederek kapattık) 😅 Senin de belki o nefes tutma konusunu anlayana kadar anlatman gerekiyordu. Belki de hasta o kadar basit bir şey olduğuna inanmamıştır, şimdi sizden çok basit bir şey isteyeceğim, nefesinizi tutar mısınız diyebilirsin. Gelen hastaların yaşına göre abisi gibi vb rollere girebilirsin..

Herhalde akciğer filmi mi çekiliyordu? 😂

Ya o zaman diyeceksin ki formun hepsini doldurup bana geri getir. Tabi nazikçe dersin. Belki de riskli bir işlemse korkuyorlar mı? Ya da sorumluluğu kendileri mi almak istemiyorlar? Bence yine de hastaları bilgilendirmek gibi bir yükümlülüğün var. Özel hastanelerde onu çekim yapan eleman değil, başkası yapıyor. Burada sen yapmak zorunda kalmışsan bunu kendin için bir gelişim fırsatı olarak görebilirsin. Iletişim becerilerini geliştirmek vb.

Belki de yapılacak işlemden korkuyorlar.. sonuçta dar bir alana giriyorsun. Korkacak bir şey olmadığını, senin yetkin olduğunu belli edersen sana guvenirlerse korkuları azalabilir. Bazen hastaneye gidince ya bu çalışan ne kadar iyiydi ilgiliydi diyoruz bazıları için de ne kadar gıcık birisi diyoruz. Işte yeterli bilgilendirme yapmayan üstten bir ses tonu kullanan çalışanlara gıcık diyoruz. Güleryüzlu, yumuşak ses tonu olan, düzgün konuşan kişiler her zaman güven uyandırır. Iletişim becerilerim çok iyi diyorsun 😅 ama çok iyi olsaydı böyle sorunlar yaşamazsın. Ağlamayı bırak önce kendine bak kısacası 😄

Hayır ne laf sokması 😂 diğeri hasta da korkuyor. Herkes duygularını aynı biçimde belli etmez. Diyorum ya farklı kişilik tipleri var, her kişilik tipine göre davranış şekli var senin ona laf anlatabilmen için. Onlar da burada anlatılamayacak kadar geniş. Bu dediğinden de o okumayan hastanın kişilik tipini çıkaramıyorum, daha fazla bilgiye ihtiyacım var.. o da hastayı görünce anlayacağın bir şey eğer kişilik tipleri hakkında bilgin varsa..

Maalesef o tarz insanlar her yerde olacak.. benim işyerinde de müşterinin sorduğu şeyi araştırmadan gelip bana soranlar var. Biraz araştırsa, bilgi dokumanlarimiz var.. sorunun cevabını bulacak ama gelip bana sormayı tercih ediyor.. bu insan idaresidir işte. Her tipte insanı yılmadan sinirlenmeden bilgilendirmeye devam etmek durumundayiz. Bizde de sözleşmeleri okumadan onaylayan müşteriler var.. sonra yarın öbür gün kredi kartı aidatı kesilmiş, öyle bir şey yazmıyordu diyor. 🤣