KYK harçlık avansım nasıl açılır?

önceden borcum olduğu için harçlık avansımı kapatmışlardı ama borcumu ödeyeli çok oldu borçlar kısmında da borcunuz yoktur yazısı var, şubeye gidip sözleşme imzaladıktan sonra açılır mı çünkü sözleşme imzaladıktan sonra açılmadı hala benim diyen çok kişi vardı şikayetim var kısmında