Finansbank mobil bankacılık nasıl şifre alınır?

Annemin maaş kartı finansbank, telefonda mobil bankacılığa giriş yaparken şifreyi unuttuk yeni şifre alacağız, tc ve kart şifresi vs girdik sonra kod geliyor onu girdik sonra müşteri hizmetleri arıyor herhalde teyit için ama araması değil de mesaj atmasını istiyorum ya da arayan kişi canlı kişi mi ya da otomatik tele sekreter mi