Monster Abra A5 notebook için ayıpsız ürün değişimi talep etmem mümkün mü?

Laptoptan anlayan birisi değilim. 2024'ün Kasım ayında Abra A5 V20.4.2 15.6" Notebook model cihazı Monster'dan aldım. Sadece ders çalışmak, video izlemek amaçlı aldım. Bu yıl karşılaştığım sorunlar cızırtı ve parlaklık açma kapamanın çalışmaması oldu. Sonra çerçeve çatlağım meydana gelince ilk kez servise gönderdim. Serviste cızırtı ve parlaklıkta sorun görünmediğini, sadece çerçeve değişimi yapıldığını ama bu esnada kasada çatlak ve kamera bölgesinde ezilme meydana geldiğini gördüm. Servis esnasında verilmiş fiziksel hasarlardı. Kenarlarda koruyucu sünger de eklenmemişti. Bu nedenle Monster'a mail attım. Sorunlarımın devam ettiğini ve fiziksel hasarı belirttim. Bana uzaktan destek sağlayıp güncellemeleri yaptılar. Ben güncellememişim bilgisayarı bilmediğimden😅 bunlar yapılınca sorunlar düzeldi. Fiziksel hasar için tekrar servise göndermem istendi ve tamam dedim. Ben daha servise göndermeden parlaklık açma ve kapama sorunum defalarca kez kendi kendine tekrar başladı. Klavye tuşları çalışıyor, gösterge çıkıyor ancak ne parlaklık artıyor ne azalıyor. Kendi kendine düzeliyor, kendi kendine tekrar bozuluyor. Bu sorun evet farkındayım ufak, ancak bu yıl laptoba cidden ihtiyaç duyduğum bir vakit ve bu sorunun tekrarlaması bir noktada artık can sıkıcı olmaya başladı. Araştırdım, kendim denedim ancak dediğim gibi bu sorun belirtilen yöntemler ile de düzelmek bilmedi. Biraz araştırma yapınca ayıpsız ürün talep edebildiğimi öğrendim. Ürün garanti içindeyken böyle bir şey talep etmem mümkün mü? Bana bir destek sağlanır mı yoksa ben sürekli bunu servise mi göndereceğim anlamadım. Bu sorunun bir çözümü olacak gibi gözükmüyor cidden