Türk Telekom ek paket alamıyorum, bu sorunu nasıl düzeltebilirim?

Türk Telekom ek paket alamıyorum. "Daha önce katılımınız alınmış olup sadece bir kez faydalanabilirsin" diyor. Fakat daha önce ek paket almamıştım. Bunu nasıl düzeltebilirim?
Türk Telekom ek paket alamıyorum, bu sorunu nasıl düzeltebilirim?
Cevapla