Telefonunuzu Teknik Servise Gönderene Kadar İzlemeniz Gereken Önemli Yollar!

Kullandığımız cihazlar elimizde olmayan, sakarlığımız ya da dalgınlık sonucu ekranın camı çatlayabiliyor, ekran sararması, kasa yamulması gibi türlü türlü kazalara maruz kalıyor ve iş bu telefonu teknik servise göndermekte kalıyor. Cihazınıza sizden kaynaklı bir zarar gelse bile teknik servisin açıklarını kullanarak kendiniz de haklı olabilirsiniz. Gelin hep beraber bakalım...

Cihazın garanti ve faturası eksiksiz olmalı!

Cihazı gerek hat üstüne gerek ise taksitle alsanız dahi bir faturası ve garanti kağıdı mutlaka olmalı. Bunları kaybolmasın diye kutunun içine bıraktıysanız kontrol edin ve eksiksiz olduğuna emin olun. İkinci bir önlem olarak ise faturaların gerek fotoğrafını gerekse fotokopisini almayı unutmayın!

Zira servise gittiğinde orada kişiler tarafından kaybolmuş olabilir ve size "Kutunun içinden fatura çıkmadı" gibi bir bahane sunabilir. İşinizi sağlama almak için bu yönteme başvurabilirsiniz.

Dipnot: Faturanızın üzerinde yazan servise gönderdiğinize emin olun. Zira cihazdan kaynaklı bir hata bile olsa faturada yazılı servisin dışında bir başka servise giderse ücret talep edilir ve bu da sizin zaman kaybı yaşamanıza neden olabilir. Doğru servise gönderdiğinize eminseniz IMEI koduyla cihazınızı servisin sitesinden an be an takip edebilirsiniz.

Kutu içeriğini eksiksiz yollayın!

Telefonun kendisi dışında şarj adaptörü ve USB kablosu kesinlikle gitmeli. Belki şarj işlemi sırasında adaptörden kaynaklı olarak cihaz içinde hasar görmüş olabilir. Bunu anlamanın en iyi yolu ise adaptörü kontrol etmektir.

Servis ile konuşurken USB kablosunun kutudaki çıkan USB ile aynı mı olmalı onu kesinlikle sorun hatta gerek var mı diye de sorabilirsiniz çünkü USB kablo bir nevi aktarımı yapanın ta kendisi olduğu için onun da içinde hasar olabilir belki.

Her delil sizin lehinize işler!

Klasik olarak cihazın sorunları bir kağıda yazılıp kutunun içine yollanır ancak siz kendinizi düşünüp bunları bir videoya çekerseniz servisle düşeceğiniz bir zıtlık veya bir anlaşmazlıkta elinizdeki video kaydını THH'de (Tüketici Hakem Heyeti) bir delil olarak kullanabilirsiniz.

Videoda telefonun kusurlu ya da cihazdan kaynaklı sorunları bizzat göstererek anlatabilirsiniz.

Cihazın toplam masrafı size teknik servis tarafından aranıp bildirilir eğer onaylarsanız ve parayı yatırırsanız işleme başlanır. Yatırdığınız makbuzu dahi garanti altına almak için fotokopisini alınız zira ATM'lerin ya da bankaların verdiği makbuzlardaki yazılar cepte durdukça terleyip silinebilir.

Haklarınızı cihaz sapasağlam elinize gelene kadar unutmayın!

Haklarını bilmeyen kişiler için bilmesi kesinlikle önemli kurallardan biriyse servise gittiği günden itibaren sana teslim etmeleri gereken süre 21 iş günüdür. 21. günü geçtikten sonraki gün elinizdeki delillerle birlikte THH'ye gidebilirsiniz ancak 21. iş gününde servisi arayıp yapacağınız işlemi bildirmeniz gerekmektedir. Aksi taktirde THH tarafından arama kayıtlarına bakıldığı zaman servis şöyle bir itirazda bulunabilir.

"Tarafımıza iletilen cihazın müşterisi bir bilgi vermeksizin size başvurmuştur."

Bildiriyi yaptıktan sonra direkt olarak THH'ye başvurabilirsiniz.

Bonus: Deliha gibi yırtıcı olabilirseniz belki sıfır bir cihaz görebilirsiniz!

Biraz yırtıcı olmanın zararı olmaz sanırım!

Tabii ki görüşme yüz yüze olmadığından telefonda yapılan konuşmalar kayıt altına alınır ve sizin tarafınızdan gerçekleşen argo konuşmalar bu sefer sizi haksız bir konuma düşürebilir. Gerek servisin mail adresine yazılı gerek ise telefonda haklarınızı savunarak değişim istediğinizi dile getirebilirsiniz. Ki bu isteği servis tek seferde kabul etmeyebilir, cihazın durumunu sormak için aradığınız her konuşmada değişim kararını tekrar tekrar dile getirebilirsiniz.

Bir başka bencemde görüşmek üzere, sağlıcakla kalın!

#FingerSoldier