Teknik Servis Hakkında Bilmeniz Gereken 4 Önemli Bilgi!

Kimimiz krediyle borç yapıp alıyor kimisi faturalı hattın üzerine alıyor kimisi ise parasını yemeden içmeden biriktirip alıyor. Bir cihaza nasıl sahip olduğunuz önemli değil bu konuda! Konumuz paralar döktüğünüz akıllı telefonunuz bir gün teknik bir arıza sebebiyle bozulursa servise gönderirken yapılması gereken ve mutlaka işe yaracak adımlardır. Bunları gerçekten uygularsanız işinize yarayacağını umuyorum. Hemen yazımıza başlayalım!

Cihazınızı göndermeden önce fotoğrafını çekin!

Cihazınızı kırılmaz cam ve kılıfla koruyor olabilirsiniz. En ufak noktasına kadar tertemiz ve çiziksiz bir cihaza sahip olabilirsiniz ancak bunu yapmanız size şu konularda fayda sağlar.

Teknik servisler her zaman kusuru sizde bulmaya yönelik adımlar gerçekleştirir. Eğer siz cihazın fotoğrafını çekmeden direkt gönderirseniz cihazınızda bir kusur bulur ve size masraf çıkartmak için sebepler bulur. Eğer siz bu adımı gerçekleştirmediyseniz elinizde inkar etmek için bir sebebiniz bile olmayabilir.

İşinizi garantiye almak için öncelikle net bir şekilde gözükecek şekilde cihazın baştan aşağı fotoğrafını çekin ve video kaydı yapın. Video kaydı ise işinizi sağlama almakta ikinci bir yoldur. Ola ki teknik servisle ters düşerseniz elinizde Tüketici Mahkemesine delil olarak sunacağınız kanıtlar bulunur.

Bekleme sürenizi takip edin!

Teknik servise gönderilen bir cihazın tamir ve geri dönüş süresi yasal olarak 20 iş günüdür. 21'inci gün itiraz ve para iadesi talebinizi gerçekleştiriniz.

Bu süre zarfını geçtikten sonra para iadesi alabilir ya da cihazın yenisini talep edebilirsiniz

Telefonunuzun problemini araştırın!

Öncelikle yaşadığınız bir problem bir tek sizde yaşanmıyor olabilir. Her marka/model cihazların problemleri kesinlikle yaşanmıştır ve (varsa) internette çözümü vardır. Probleminizi bulana kadar araştırmalarınıza devam edin zira benim gibi bir iki kelimeye kurban gidebilirsiniz.

Yaşadığım olayı sizlere anlatayım;

2015 yılında ilk akıllı telefonum olan Sony Xperia Z2 cihazımı aralıksız titreme sebebiyle cihazı aldığım yere gittim. Tezgahtaki ilk personele cihazımın sorununu söyledim, daha doğrusu cihazı eline almasın ve sebebini öğrenmesini sağladım.

Personelin acemice duran bana şu soruyu sormasıyla olay başladı. "Cihanızı uçak modunda şarj ettiniz mi?" internetten araştırdığım bir bilgiye göre uçak moduyla cihazı şarj etmek normaline oranla %50 daha hızlı şarj eder ve cihaza hiçbir şekilde zarar vermez. Bu bilginin sadece uçak moduyla şarj etme kısmı aklımda kaldığı için cihaza zarar verme olasılığını kullanıp personele aksi bir cevap veremedim ve dediğini onayladım. Bu kısımda kendisine cevap hakkı doğdu ve şunu dedi; "Uçak modunda şarj etmek cihaza zarar verir"

Kargo firmasıyla teknik servise gönderirken şarjını sıfırladığım cihaza "E titriyor bu" diyerek tepki veren bayana "Bu cihazın gitmesi gerekli, şarjı bitmiş problemi bu zaten. Yapabileceğim bir şey yok" dedim ve cihazımı 1 aydan fazla beklemek suretiyle servise yolladım. Geldi ancak fazla uzatmak istemem.

Anlatmak istediğim olay şudur ki teknik servis size yine sebep bulmak için tuzak sorular sorabilir. O yüzden problemlerinizi internetten araştırın ve teknik servise geçerli cevaplar verin.

iPhone kullananların dikkatine!

Probleminiz her ne olursa olsun cihazınızı göndermeden önce "iPhone'umu Bul" özelliğini kapatın!

Eğer bunu kapatmazsanız cihazınız teknik servisin eline geçtiği andan itibaren geri gönderilecektir.

Bunun sebebini ise kendimce yorumlayacak olursam şudur; "Yazılımsal olarak cihaza erişmek isteyen teknik servis ekibi cihazın başka biri tarafından kullanıldığını ve erişimde bulunmak istediğini algıladığı vakit cihazını kilitler ve açılmaz. Bu da teknik servisin problemi bulmak adına hiçbir şekilde işlem yapamayacağı anlamına gelir."

Eğer geçerli bir sebebiniz varsa bunu belirtiniz.

Umarım paylaştığım içerikle yardımcı olabilmişimdir. Bir başka yazımda görüşmek üzere, sağlıcakla kalın!

#FingerSoldier

#TeknikServis