Müşterilerle tamamen şeffaf bir iletişimin olması fayda sağlar mı?

Müşterilerle kurulan bağların sağlıklı kurulması ve müşteri ilişkilerinin doğru yönetilmesinde en önemli konu dürüstlük ve şeffaflıktır. Özellikle e-ticaret aracılığıyla yapılan ticari faaliyetlerde yönetimi daha da zor bir alan olan müşteri ilişkileri, üstünde hassasiyetle durulması gereken bir konudur. Hatta profesyonel bir uzmandan destek almak elzemdir.

Yemeyeceğin, giymeyeceğin, kullanmayacağın, kendine yapılmasını istemediğin hiçbir şeyi bir başkasına yapmamak, bu konularda empati yetkinliğini artırmak bir ticaret erbabının zaten uyması gereken kuralları arasındadır. Her toplumun ve kültürün ahlak ve etik kuralları çerçevesinde oluşturacağı bazı politikalar uzun vadede hem işletmenize hem markanıza parayla ölçülemeyen değerler katmaktadır.

Bu yüzden hedef kitlenize ve mevcut müşterilerinize gösterdiğiniz şeffaflık ve dürüstlük zamanla size karlılık olarak dönmektedir. Her zaman savunduğum bir mottom var; "Samimiyetle yapılan tüm paylaşımlar, güven inşa eder" Samimiyetin olmadığı yerde güven olmadığı gibi karlılık da olmayacaktır. Geleneksel yöntemlerle yapılan ticarette eskilerin ne kadar önemsediği bir konuyken güven ve şeffaflık, bugün hangi platformda yapılırsa yapılsın prensip olarak müşterilerine aynı özeni göstermeyi bekliyor.

Bunun dışında bir tutum ve tavır içinde olan, kısa sürede kazancını artıran iş insanları da tabi ki var. Ama tüm kazanç samimiyetsizliğin gün yüzü gibi ortaya çıktığı ana kadar devam etmektedir. Bu yüzden hangi sektörde olursa olsun bir iş insanının o işi yapma amacını iyi bilmesi, o doğrultuda kendisini daha ileriye taşıyacak değerleri işine katarak ve karlılığı zamana yayarak yol alması beraberinde istikrarı da getirecektir. Bunun aksini düşünmek kısa vadede kazandırırken uzun vadede büyük bir hayal kırıklığından başka bir şey olmayacaktır.