Müşteri Temsilcilerine İyi Davranın

Merhaba Arkadaşlar;

Bu bencemde çağrı merkezleri müşteri temsilcileri ile yaptığınız görüşmeler hakkında konuya değineceğim. Eminim ki hepimiz bir nedenden ötürü bir soru ya da sorunumuzu çözümlemek için çağrı merkezlerini aramışızdır. Kimimiz sakin bir şekilde sorunumuzu anlatırken bazılarımız sinirli hatta küfür etmişizdir. Kendimi tenzih ederim. Çağrı merkezlerini ararken ve görüşme yaparken hem kendinize yarayacak hem de karşınızdaki temsilciye yarayacak bazı bilgiler vereceğim.

1) Güleryüz

Müşteri temsilcileri günde 80 ile 250 arasında görüşme yaparlar. Çağrı alırlar. Her çağrı da güleryüz önemli olduğu için karşınızdaki kişiye sizde sakin ve güleryüzlü olun. Sizin çağrınız kötü geçerse temsilci bir sonraki çağrıya güleryüzlü olmak için kendi zorlayacaktır.

2) Görüşme süresi

Müşteri temsilcileri ile yaptığınız görüşmeler dakika üzerinden hesaplanır. Eğer o çağrı merkezinde çağrı standartı 5 dakika ise temsilci çağrıyı 5 dakika içinde bitirmeye ve kullanıcıyı memnun etmeye çalışmaktadır. Bu yüzden çağrı merkezi müşteri temsilcisi ile görüşürken görüşmeyi gereksiz uzatmamaya çalışalım. Temsilciler çağrı süreleri ile orantılı prim ücreti alırlar. Kimsenin ekmeği ile oynamak istemezsiniz.

3) Müşteri memnuniyeti anketi

Çağrı merkezlerinde en önemli şey müşteri memnuniyeti anketidir. Müşteri yapılan görüşmeden memnun mudur? bunu öğrenmenin en kolay yolu sistemsel anketlerdir. Sırf firmaya sinirlenip temsilcinin değerlerini kötü vermek hiç etik değil. Firmanızdan daha iyi hizmet almak istiyorsanız anketleri tarafsız ve doğru yapın. Yaptığınız anketlerden oranla yine temsilciler prim almaktadır. Anket ne kadar kötü olursa temsilci değeri o kadar kötü olur hatta prim alamaz.

4) Görüşme sonlandırma

Çoğu çağrı merkezinde çağrıyı sonlandırmayı kabul etmezseniz küfür etmediğiniz müddetçe çağrı kapatılamaz. Bu yüzden anlayış gösterip anket varsa katılmanız yoksa görüşmeyi sizin sonlandırmanız gerekir. Yoksa temsilci görüşme süresi uzar.

Bir müşteri temsilcisi olarak yazacaklarım bu kadar. Belki çoğunuzla görüşme yapmışızdır. Eğer sabırla okumuş iseniz teşekkür ediyorum.