Müşteri organizasyonu iptal edip hakaret etti, kapora iadesi ve şikayet hakkım nedir?

Merhaba, size kısaca bir durumu danışmak istiyorum. Bir müşterim organizasyon için kapora gönderdi. Daha sonra iptal etmek istedi. Önceden kaporanın iade edilip edilmeyeceğine dair yazılı bir anlaşmamız yoktu. Buna rağmen iyi niyet göstergesi olarak kaporanın bir kısmını iade ettim. Ancak buna rağmen bana hakaret ve ağır ithamlarda bulundu. Bu durumda hukuki olarak haklarım nelerdir? Hakaretler nedeniyle şikayetçi olabilir miyim? Ayrıca kaporanın kalan kısmını iade etmek gibi bir yükümlülüğüm var mı?