Ösym Şifrem yenilenmiyo yardım edin?

Arkadaşlar ygsye tekrar giricem. geçen sene haziran ayında kimliğimi yenilettim. Şimdi ösym Şifremi unuttum. yeni şifre almam için kimlik bilgilerimi istiyor yazıyorum kabul etmiyor. Şifremi kimliğimi yeniletmeden önce almıştım. Yenilettiğim için mi kabul etmiyor acaba? Seri numarasini falan istiyor yeniletince seri numarası değişiyormus. Ondan mı kabul etmiyor acaba. Bilen yardım etsin lütfen