Çağrı Merkezi mi Dedi Biri?

Arkadaşlar merhaba; bu bence tamamen bilgilendirme amaçlı yazılıp gerçek kurum ve kuruluşlarla çok yakından alakası vardır. Hayal ürünü değildir; hayallerinize ışık amaçlıdır. ☺️😇

Gelişen teknolojiyle çağrı merkezi sektörü ülkemizde ciddi anlamda yer kaplamaktadır; diyerek konuya giriş yapayım. Neyse. Sulandırmıyoruz konumuzu. 😊

Hep merak etmişizdir X bankası genel müdürlük ya da Y operatörü müşteri temsilcisiyle konuştuğumuzda nereden aradıklarını; Nasıl biri olduklarını, çalışma ortamlarını...

Fotoğrafa lütfen itibar etmeyin. Ya bildiğin anadolu insanı; Ahmet , Mehmet , Ayşe , Fatma çalışanlar... Bu fotoğraf süs sadece.

Neyse konu dağıldı yine. Çalışma ortamlarına gelince kalabalık bir ortam düşünün ; herkeste kulaklıklar ve her türlü yurdum insanına ulaşım sağlayan laf yetiştiren müşteri temsilcileri.... Hayalinizde detaylandırın; laf anlamaz huysuz insanlar, yaşlı amcalar , bilinçli müşteriler, avukatlar , doktorlar vs. Ve hepsine hitap edebilecek uygun dil.

Şimdi gün içerisinde yüz kişiyle konuştuğunuzu ve size atar yapıp suratınıza telefonu kapattıklarını düşünün ... Üzülürdünüz değil mi?

Evet; bizler de üzülüyoruz . Tıpkı manav Hasan amca, bakkal Ahmet bey ya da fırıncı Mehmet amca gibi bizler de ekmek parası için ulaşıyoruz sizlere. Sizi arayan müşteri temsilcilerine bu gözle baktınız mı hiç?

Ayrıca şunu belirtelim ; görüşmeler gerçekten kayıt altına alınıyor ve üst yetkili birimler tarafınca denetleniyor. Yani sizler sizi arayan müşteri temsilcisine küfür dahi etseniz o gariban size cevap veremez 😑

Ve şahsen en çok zoruma giden nokta; aradığımda hakaret eden ; bağırıp kapatan insanlar .. O kadar içerleniyorum ki çağrı bitince ağlıyorum . Hiç bu gözle baktınız mı biz çağrı merkezi çalışanlarına? Unutmayın ki bizler de emir kuluyuz.

Duygulandım sanırım. Biraz hoşgörü bekliyoruz çok mu? 😞

Son olarak küçük bir uyarı; hiç bir banka personeli sizden TC kimlik numaranızı; kart numaranızı ;şifrenizi talep etmez ; edemez! İtibar etmeyin. Baba ve anne adı genel güvenlik sorularıdır! 😊

Teşekkürler ...