Bershka online iade edemiyorum, neden?

Bershkadan bir bluz aldım ve bedeni olmadığı için geri vermek istiyorum ancak online iade gerçekleştir dediğimde hiçbir şekilde o ürün çıkmıyor. Acaba iade edeceğim başka paketin içine o ürünü koysam h&m’de olduğu gibi onun da iadesini kabul ederler mi?