Kapıda ödeme durumunda ürünü almak zorunda mıyız?

Babam göz damlası ilacımsipariş etmiş internetten baya pahalı bişey 3 kutu falan neyse kargo geldi kapıda ödemeliymiş geri iade yaptık hiç almadık bizi aradılar işte bize haber etmediniz geri gönderdiniz böyle olmaz falan … böyle bir hakkımız var mı herhangi bir şey yaparlar mı?
Kapıda ödeme durumunda ürünü almak zorunda mıyız?
Cevapla