Trendyol alışverişimi iptal ettim ama iade ücreti ödenmedi ne zaman ödeme yapılır?

2 Şubat tarihinde trendyoldan bi alisveris yaptim sonra iptal edip farklısını siparis verdin iptal param da 5 gundur gelmiyor trendyol musteri hizmetleri banka kartınızla alakalı diyor bankamın musteri hizmetlerini ariyorum o da alisveris yaptiginiz site ile alakalı diyor iki tarafta bizim sorumluluğumuzda değil diyor hayır ortada kalan benim daja once boyle basına gelen kardesimiz oldu mu olduysa nasol cozdu lutfen arkadaslar yardımcı olur musunuz