Huawei'nin Yetkili Servislerinden Biri; Ouno Service

Gizli Üye

Bugün sizlere Huawei'nin kendi resmi sitesinde yer alan teknik servis şubelerinden biri olan Ouno Service hakkındaki deneyimimi anlatacağım;

Ouno Service, ataşehirde bulunan ve Huawei dahil birkaç markayla ilgili daha teknik destek sunan bir yer. Bende Huawei marka telefonumla ilgili bir sorun yaşadım ve yeri de bana yakın olduğu için Ouno'ya gitmeyi tercih ettim.

Huawei'nin Yetkili Servislerinden Biri; Ouno Service

Sorun 1: Bekleme Süresi

Ouno, küçük bir dükkan ve içeride çalışan sadece 2 kişi var. Ancak eğer benim gibi öğle vaktinde gitmişseniz sadece tek bir kişinin çalıştığını görmeniz çok muhtemel. Bankalarda da olduğu gibi makineden numara alıp doluluğa göre ya dükkanın dışında, ya ayakta, ya da pek de rahat olmayan, uyduruk koltuklarında sıranızı bekliyorsunuz. Ancak önünüzde sadece 3-4 kişi olsa da eğer 1 kişi çalışıyorsa bir saatten fazla beklemeniz çok olası. Bunun en büyük nedeni ise çalışan arkadaşımızın algı sorunları olması. Bütün çalışanlar öyle olmayabilir tabii ama eğer benim görüştüğüm beye denk gelmişseniz vah halinize demektir. Kendisi size basit şeyleri bile 50 kere tekrar ettireceği için işiniz çok basit bile olsa baya beklemek zorunda kalabilirsiniz.

Sorun 2: Web Siteleri

Ouno Service, cihazınızı teslim ettikten sonra size cihanızın sorunlarını ve seri numarasını vesaire yazan bir kağıdın nüshasını veriyor ve denilene göre cihazın seri numara, gsm, iş emri gibi numaralarından web siteleri üzerinden cihaz durumunu öğrenme imkanı sağlıyor. Ancak ben kendi deneyimimde cihaz durumunu öğrenmeyi başaramadım. İş emri veya IMEI numarasını girdiğinizde, girdiğiniz numara doğru bile olsa sistem hata veriyor. GSM numaranızla girmeyi başardığınızda ise cihazın durumu günler geçmesine rağmen aynı kalıyor. Ki bu da "Kargo Out" durumunda kalması demektir. Yani kısaca web sitelerinden cihazınızla ilgili hiçbir şey öğrenemiyorsunuz.

Sorun 3: Müşteri Hizmetleri

İkinci sorunla bağlantılı olarak, cihazınızın durumunu öğrenmek için denenebilecek bir diğer yol da müşteri hizmetlerine bağlanmak, öyle değil mi? Öyle değil işte. Müşteri hizmetlerini aradığınızda cihaz durumu sorgulatmak için web sitesine bakmanız gerektiği söyleniyor. Eğer beklerseniz sizi müşteri hizmetlerine bağlıyacaklardır ancak ben konuşmak için uzun süre beklememe rağmen telefonu açan olmadı. Bilmiyorum bu yoğunluktan dolayı, sadece bir tesadüf müydü ancak merkezin istediği cihaz durumunu web sitelerinden sorgulatmanız. Durum böyle olunca bende Ouno'ya e-posta attım. Neyse ki ertesi gün bana geri dönüş yaptılar ve cihazımın çoktan hazır olduğunu ve merkezde almamın beklendiğini söylediler. Eğer ben web sitelerinden bilgi almak için bekleseydim kim bilir daha kaç gün daha beklemek zorunda kalacaktım.

Özetle;

Ouno Service tam bir hayal kırıklığıydı. Gittiğiniz yerde görüştüğünüz kişinin çabuk sinirlenen biri olması ve hijyenin 0 olmasını hiç saymadım bile. Ayrıca cihazıma 8 günde sadece yazılım güncellemesi yapılmış, başka hiçbir şey değil. Halbuki ben batarya sorunları ile gitmiştim, bataryamın değiştirilmesi gerekirdi. Dolayısıyla yaptıkları işin ne kadar düzgün olduğunu da zaman gösterecek. Google'da ufak bir araştırma yaptığınızda birçok insanın servise defalarca göndermek zorunda kaldığı ve buna rağmen servisin cihazlarını tamir etmediklerini de okumanız mümkün.

Benim tavsiyem eğer Huawei marka telefonunuzu servise göndermeniz gerekiyorsa Huawei'nin Şişli'deki direk merkezine gönderin. En azından muhattabınız Huawei'nin kendi olur, daha iyi bir hizmet sağlyacaklarına da şüphem yok.

Huawei'nin Yetkili Servislerinden Biri; Ouno Service
Huawei'nin Yetkili Servislerinden Biri; Ouno Service
0 Cevap